部分外资品牌未见动静 平板电视售后呼唤国家标准

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在央视“3.15”晚会曝光了平板电视的各种潜规则后，国内一些彩电和平板制造商共同达成了《平板电视售后服务实施规范》，明确承诺将显示屏等主要部件的保修期延长至3年。然而，大多数国外品牌并没有跟进，行业的规范发展要求相关部门出台强制性实施标准 。今年央视“3.15”晚会暴露了平板电视的各种潜规则:摆放屏幕和底座，其中，几乎所有国外品牌的液晶电视面板都有较短的保修期，维护成本过高，涉嫌违反国家“三包”规定。 相应地，国内一些彩电和平板显示器制造商共同达成了《平板电视售后服务实施规范》，并明确承诺将显示屏等主要部件的保修期延长至3年。随后，一些大型家电商店也承诺为平板电视屏幕提供三年保修，而备受批评的显示屏保修期投诉则是在行业自主行为下得到保证的。 平板电视维修费用昂贵[h/]平板电视已逐渐进入普通人的家庭，其售后服务引起了广泛关注。广东的一位消费者花了8000多元买了一台液晶电视，结果液晶显示屏坏了。当她找到制造商时，制造商说液晶屏的保修期只有一年。过了这段时间，消费者必须支付修理费。令这位消费者感到愤怒和困惑的是，修理这台液晶显示屏的费用高达4000元。当时，市场上同样大小的平板电视价格不到3000元。 根据相关部门的计算，当平板电视在保修期外出现故障时，如果显示屏出现问题，消费者不仅要支付数百元的上门服务费用，还要支付60%-70%的购买价格。据央视调查，一些品牌将平板电视显示屏排除在“三包”范围之外，一旦出现问题，消费者将不得不自己承担巨额维护费用。 据了解，中国一直缺乏平板电视的售后服务标准，液晶显示屏的保修期也没有明确规定。一些国外品牌的液晶屏保修期只有2年，有些品牌甚至只有1年。国内一些彩电企业实施的3年保修，大多是企业的自发行为，而不是硬性规定。 在国家规定的“三包”政策中，彩电的“主要部件”范围内没有“屏幕”。现行的彩电“三包”规定是1995年出台的，当时还没有平板电视。虽然平板电视已经被广泛使用，但中国尚未出台明确的平板电视“三包”服务规则。 长虹在对平板电视显示屏保修3年的基础上提出，如果在产品保修期内屏幕真的出现破损(屏幕基板的电气性能不好)，长虹将为消费者更换整机服务，重新提升平板电视的售后服务水平。同时，在今年“3月15日”期间购买了创维酷开led电视的消费者可以享受一年的延长保修服务。 自2007年以来，TCL、海信、创维等国内彩电企业相继做出“将显示屏等主要零部件的保修期延长至3年”等承诺。去年5月，国家有关部门出台了平板电视保修一年、显示屏保修三年的举措，赢得了国内彩电的集体支持。然而，一些外国彩电品牌仍拒绝将自己的显示屏保修期延长至三年，理由是这只是一项举措，而非国家规定。在央视“3.15”晚会后，外国品牌有了不同的态度。3月18日，lg电子宣布将从现在起在中国实施一项新的平板电视保修服务。根据新的服务条款，lg电子将为平板电视屏幕提供三年保修服务。索尼还在其官方网站上发布公告，宣布液晶电视液晶屏的保修期将延长至3年。3月19日之后，购买索尼产品的消费者可以享受新政策，但是之前购买的产品的保修期没有延长。但是，其他国外品牌目前还没有具体的措施。 虽然大多数外国品牌都没有表达自己的观点，但大型家电商店的增加，使购买外国品牌的消费者享受到了三年保修的显示屏服务。苏宁、国美等大型家电商店已公开承诺，在这些商店购买平板电视的消费者，无论是国产品牌还是外国品牌，都可以享受整机一年免费保修和包括显示屏在内的主要部件三年免费保修。苏宁、国美等大型家电商场也表示，在外资企业没有表态之前，费用将由门店支付。上一页12下一页