把超市开进4S店？ 业内人士称此举目前难“成气候”

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随着汽车销售净利润的下降，4s店越来越重视汽车售后市场。在汽车用品仍然大量存在的基础上，非汽车用品也开始进入汽车展厅。

最近，记者在大岭的一家品牌4s店看到，在顾客休息室里也有按摩椅、光盘等非汽车产品。记者问他的工作人员，按摩椅是制造商放在这里给主人试用的，有专门的人在这里指导使用；Cd唱片由4s店的员工购买，供车主购买和欣赏。

一般来说，车主是一个有很大消费能力的群体，他们通常要等一段时间才能修车。汽车4s店会增加一些商品消费来改善服务和增加利润吗？记者走访发现，中山的许多4s店已经开始行动，但要形成一种氛围可能还需要时间。

有相当多的商店提供其他商品

记者走访了中山的4s店，除了高档汽车外，还有相当多的产品提供消费，如按摩椅、光盘、茶等。但是不是每个商店都有。主要的4s店卖更多的好车。

“电子精品店和装饰产品的销售额增长迅速，每月增长近10%。”广州汽车丰田中山和田4s店营销经理段晓聪说:“现在顾客的需求逐渐多元化，我们展厅里的精品店一般都是自己买的。”

东风日产中街专卖店副总经理李郭表示，该店的精品专柜都是自己经营，他们会选择注重诚信和质量的厂家进行合作。车主买车时，会根据自己的需求正确引导消费者购买，一些车主不需要的精品会被建议不要购买。郭利说:“目前，空之间的汽车销售利润逐渐减少，我们也关注汽车售后市场，但汽车售后市场不是我们追求利润的重点。”我们必须逐步消除客户认为4s店维护成本高的误解。事实上，4s商店的许多小维护项目都是免费的。”

商品摆放受到制造商的限制

汽车4s店的一个非常重要的任务就是提升品牌，否则，厂商不会有太多的限制。作为展厅形式的销售店，它必须受到制造商销售非汽车产品的限制。“事实上，在展厅里介绍一个像超市一样的商品销售区，并把它放在顾客休息室里，这是非常好的。一方面，4s店可以增加利润，另一方面，他们也可以满足车主的日常需求。不管怎样，车主们都在等着修车。”一家品牌4s店的负责人说，“但是，这必须得到制造商的同意或默许。否则，如果每个人都这样做，很容易造成混乱，给顾客一种不好的感觉。”

中山仁福推广部部长吴说:“梅赛德斯-奔驰展厅里所有的精品都是由原梅赛德斯-奔驰制造商提供的。在我们的展厅里，顾客能看到的所有标识都是根据制造商的要求统一排列的。奔驰制造商是不允许的。经销商在展厅出售和展示的品牌不是梅赛德斯-奔驰。”

“我们的精品展示更多的是文化展示，是对公司销售的补充，但不是销售的增长点。”吴对说道。

记者点评:4s店需要时间来关注售后维护，依靠精品利润

汽车品牌通常给予3年或10万公里的保修和维护政策，车主一般在保修期过后停止去4s店进行维护，因为客户都知道4s店的维护成本相对较高。根据段小聪的分析，4s店在汽车维修市场没有这样做的原因是4s店对它不够重视。段小聪说:“今后，汽车售后市场应该是一个‘前店后维修’的模式。任何品牌都可以在任何4s店完成维护并形成统一标准。否则，每个品牌的4s店都将是独立的，市场必然会出现混乱。”

“事实上，回到4s店进行维护和修理有很多好处，其中最重要的是确保汽车的质量和安全。”李郭分析说，“目前，所有汽车品牌的专利保护意识都很强，很多维修店外的数据无法得知。例如，一个普通的四轮定位，外面的修理店可以纠正，但很难说它是否准确。这样，当车主高速行驶时，不可避免地会有安全隐患。”

在访问期间，记者发现，4s店的汽车用品价格往往比商场和汽车装饰店贵得多。例如，相同品牌和规格的汽车香水在商场和汽车装饰店一般卖60 ~ 70元，而在4s店卖100元。除了香水之外，4s店的座套和头枕等商品的价格比市场上的要贵，昂贵的商品至少要30元，最高可达几百元。在许多4s店，尽管销售大厅的汽车用品柜台上摆放着多种汽车用品，但大多数车主只是上前瞄准它们，很少有人付钱。看来，为了赢得消费者对产品管理的信任，4s店必须下大力气，至少要重新树立消费者的信心，这不仅需要在服务上下功夫，还需要在产品选择上找到关键点，这样才能在不盲目推广的情况下取得成功。(潘斌，卢先念)

4s店最畅销的产品是汽车防爆膜、防盗装置、防盗锁和倒车雷达等。，而gps系统、汽车地毯、底盘装甲、汽车皮革以及汽车视听改装产品(包括dvd、扬声器等。)是最畅销的产品。