惠普召回为何区别对待 三包政策成企业挡箭牌

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惠普电池的召回再次升级，但不断扩大的召回规模不仅未能平息中国用户的投诉，反而引来了更多的质疑。据了解，美国消费者产品安全委员会周五表示，惠普公司正在召回惠普和康柏笔记本电脑中使用的5.4万节锂电池，因为这些电池会产生太多热量，并存在火灾和燃烧的隐患。

事实上，早在去年5月，惠普就召回了7万块电池。然而，惠普上周五并未透露这款新机型中涉及的具体电池数量。许多消费者发现他们过热的电池没有被召回。更令消费者不满的是，惠普无意召回中国消费者强烈呼吁的黑屏过热笔记本电脑。

昨天，在由惠普电脑用户组成的qq群中，网民们非常活跃，他们都问自己的电池型号是否被召回。一些网民说他们的惠普电池工作不太好，但与召回清单相比，他们发现自己不在此次召回的范围内，网民说他们“很失望”。与此同时，一些网民质疑惠普为何增加召回电池的数量。有多少节惠普电池坏了？为什么以前没有出版过？

消费者经常遭遇撞车事故

越来越多的消费者认为惠普在召回电池时回避了重点。到目前为止，他们的笔记本电脑的闪屏、黑屏、散热不良和风扇噪音大的问题还没有得到令人满意的解决。许多消费者质疑惠普能否在全球召回有质量问题的电池。为什么惠普不能召回中国消费者手中有问题的笔记本电脑？

在过去的三年里，王女士的惠普笔记本电脑经历了许多大大小小的“操作”，前后的维护费用足以购买一台新电脑，但仍然无法解决过热、花屏和黑屏等问题。它通常会挂起qq并崩溃。在夏天，它就像一个展览。在王女士加入的惠普消费者权益qq群中，200人中有80多人的惠普笔记本电脑质量问题没有得到解决。

王小姐:我的电脑太热了，会变色。我更换了主板、屏幕和键盘，它们都一次又一次地更换，但它们经常崩溃。过热导致主板和屏幕烧坏。

王女士说，她以为她的电脑只是一个箱子，但她没想到会在这个国家发现这么多人在同一条船上。在版权保护网站上，数以千计的消费者列出的40多种型号的惠普笔记本电脑存在大量问题。

三包政策，如果只是修理，将不会退款

5月19日，包括王女士在内的20位消费者带着他们的惠普“问题电脑”，来到国茂桥附近的惠普中国大厦，讨论他们的意见。同时，他们在门前展示了一叠维修单。他们要求惠普退还购买价格。

中国惠普信息产品集团公关部经理对消费者要求全额退款表示拒绝。公共关系经理:三包条例规定笔记本电脑要折旧，我们会赔偿折旧费用。

王女士对惠普的声明非常生气。她认为三包规定的赔偿和补偿方式是针对正常产品的。像惠普这样的大规模质量问题是产品设计缺陷，惠普应该对此负责。为什么惠普可以在全球召回有过热问题的笔记本电池，却不能在中国召回有质量门的笔记本电脑？

王女士:他们的“三包”正在中国空钻探。我听说很多外国的模型已经被退回，但是中国的模型不会被退回。他们说，伴随着折旧费用，没有考虑到我们消费者的利益，我们花了多少维护费用，车费和精神损失。

在许多遭遇惠普质量门的消费者眼中，惠普一直在用三包规定搪塞消费者。据媒体报道，杭州、江苏、重庆、江西、哈尔滨等地的消费者都表示，整机型号、一年保修等因素可能成为惠普拒绝退货的借口，“三包”规定成为惠普拒绝退货的“挡箭牌”。遇到质量门的消费者只能不断更换主要部件，而不能更换或退货。

迫切需要立法建立电子产品召回制度

消费者希望惠普召回问题笔记本，但目前，这只是一个希望。参与惠普维权行动的北京盈科律师事务所的王玉峰表示，他们的调查发现，2003年至2008年，惠普在海外进行了多次召回，但中国目前关于电子产品召回制度的立法仍在空怀特。

王玉峰:我国没有召回立法。如果有立法，政府可以对企业进行处罚，并强制其召回。

北京北苑律师事务所律师张勇表示，如果立法过程相对较长，部门规章可以起到带头作用。

张勇:中国应该立即制定相关法律。第二，国务院各部门也可以受到部门规章的约束。

张勇和中国的100多名律师成立了惠普计算机质量公益律师集团，以捍卫惠普消费者的权利。他希望通过律师的集体行动，国家能够推动电子产品召回制度的建立，不仅解决惠普笔记本电脑的“质量门”，也让中国消费者得到跨国品牌的“区别对待”。