“欧洲之星”因停驶事件需向旅客赔偿1000万英镑

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去年圣诞节前，由于天气寒冷，欧洲之星列车被困在海底隧道10多个小时，乘客被困。之后，它停开了三天，成千上万乘客的度假计划受到影响。欧洲之星将支付1000万英镑来补偿乘客。

据“中央通讯社”报道，欧洲之星(Eurostar)首席执行官理查德布朗(richard brown)给乘客写了一封道歉信，称:“去年圣诞节前，我们未能提供您所期望的服务标准，对此造成的问题，我表示毫无保留的歉意。”。

布朗表示，他知道暂停服务已经严重损害了欧洲之星的声誉，展望未来，他将“尽一切可能在恶劣天气下提供最稳定可靠的服务，同时提供更好的信息沟通。”

去年圣诞节前，五列“欧洲之星”列车发生故障，被困在海底隧道中。数百名乘客在隧道里饥寒交迫，有些人被困了10多个小时。工作人员没有告知列车的最新消息，许多乘客不得不自己摆脱困境，引起了严重的不满。

此后，“欧洲之星”史无前例地停驶了三天，这发生在圣诞节前，当时交通拥挤，成千上万人的假期受到严重影响。“欧洲之星”同意乘客可以退票或改期，并同时提供赔偿，总计约10万人将获得赔偿。

布朗决心从去年的失败和停驶中吸取教训。他说，他将加强向乘客提供实时信息，增加公共汽车上的饮用水和食品储备，并在恶劣天气下安排特殊班次。

尽管不能保证因恶劣天气造成的服务中断不会再次发生，但布朗承诺将尽最大努力将影响降至最低。