平板电视保修“内外”有别 两大卖场承诺屏保三年

本篇文章1037字，读完约3分钟

今年央视3.15晚会针对的是外资液晶电视不合理的售后服务和收费。在3.15晚会开始时，主持人提出了这样一个问题:“液晶电视屏幕是主要保修部件吗？”索尼、东芝和lg液晶电视分别回答说它们不是主要组件。因此，它成为消费者的主要投诉对象。

国内保险三年，国外保险两年

在央视曝光的案例中，东芝、索尼、lg等国外品牌似乎都在执行整机一年保修、主要部件三年保修的政策，这与国家对彩电的规定是一致的，但这些厂商将屏幕排除在主要部件之外，只保证两年保修。

据了解，我国彩电售后服务的“三包”仍在执行1995年制定的《关于部分商品修理、更换和退货责任的规定》(以下简称“三包规定”)，彩电和黑白电视机享受“整机一年、主要零部件三年”的“三包”有效期。然而，等离子和液晶等平板电视不在“三包条例”之内，因此它们的保修期目前由制造商自己决定，这给了许多企业钻空.的机会

目前，包括液晶电视和等离子电视在内的平板电视的故障率约为10%。作为平板电视的重要组成部分，液晶显示屏的成本约占整机的60%。一旦家用液晶电视屏幕在保修期外出现故障，消费者不仅要支付数百元的上门服务费用，还要支付数千元甚至数万元的液晶屏幕维护费用。一台售价9980元的东芝液晶电视在保修期外出现了面板问题。更换面板的价格为9000元，480元的维护费用为9480元，几乎接近购买新机器的价格。

与国外品牌形成鲜明对比的是，国内品牌的液晶电视在这方面普遍做得更好。一家国内彩电制造商的高管介绍说，在2007年的彩电大战中，国内几家领先的彩电企业为了提高自己的声誉，将“屏保期”提高到了三年，并且一直持续到今天。目前，国内彩电厂商已经解决了“屏保”的时间问题，包括tcl、康佳、海尔、创维、长虹等主流厂商已经将显示屏等主要部件的保修期延长至三年。

两家大商店承诺“三年屏保”

国家质检总局质量管理司司长尹近日向媒体透露，平板电视“三包”规定正在制定中，将于今年内出台。届时，“显示屏”等主要部件将保证使用三年。此外，为了提高连锁店的服务水平，国美(报价、信息、评论)和苏宁电器这两大家电连锁店也在前天公开承诺将“屏保”延长至三年。

国美表示，从现在起，从国美购买平板电视的消费者可以享受“整机一年免费保修，包括显示屏在内的主要部件三年免费保修”的服务。苏宁承诺，从3月起，所有想从苏宁电器购买平板电视的消费者，无论国外还是国内品牌，无论尺寸大小，如果相关品牌的屏幕保修期少于三年，他们将凭苏宁的购买发票获得第三年的免费保修。