从“总裁是勤杂工”说起

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一位杰出的总统不会独自冲锋陷阵，而是总是通过各种“服务”来调动下属的积极性和创造性。只有充分调动下属的积极性和智慧，他才能成功和有艺术感。

在新闻发布会上，美国思科系统公司总裁钱伯斯接受了记者的现场采访。当记者问及公司的主要业务、销售秘密和管理时，钱伯斯的回答是“几乎一无所知”和“完全是一片空白”，并希望记者分别询问公司的业务经理、销售经理和副总裁。当被问及每天的具体工作时，他实际上说:“每天下午，我都要去幼儿园为单个业务经理接孩子，有时我还要去药店为销售经理买胃药……”有人说他是个杂工，他说:“我是个杂工。”我在公司里什么都不懂，但我忍不住知道如何照顾我的下属和我的员工！”

钱伯斯所谓的“几乎一无所知”和“完全是一块空白”的回答实际上只是谦虚的话。事实上，作为公司总裁，你不可能不熟悉公司的主要业务、公司的销售秘密和公司的管理。他自称是一个“杂工”，虽然他有点自嘲，但他很欣赏这一点，这从一个侧面告诉了一个公司领导者成功的真正含义。

是的，正如钱伯斯所说:“作为公司的总裁，只要你做好了杂工，那么成功就一定属于他！”钱伯斯的回答解释了“领导就是服务”的含义。想想看，总裁怎么能处理公司的所有事务？一位杰出的总统不会独自冲锋陷阵，而是总是通过各种“服务”来调动下属的积极性和创造性。只有充分调动下属的积极性和智慧，他才能成功和有艺术感。

说到“服务”，它的范围很广，但钱伯斯“每天下午为一个业务经理接孩子，有时为销售经理买胃药，也许还得为公司的任何一个员工准备生日蛋糕。”即使在半夜，也有无数的事情要做，比如为仍在加班的副总裁做晚饭。但正是这些看似无关紧要的“服务”关系到下属的切身利益，也最容易影响他们的情绪神经。与此同时，下属们终于从一个侧面看到了总裁和公司的理解和真诚关怀。”学者为知音而死”和“一滴水有回报”。对下属来说，他们应该全心全意地投入到工作中去，回报总裁的精心照顾。

可以肯定地说，如果一个公司的总裁凌驾于他人之上，他只会居高临下地告诉人们该做什么，而不是俯下身去体贴、关心和服务他人，那么公司的总裁就很难成功，即使他依靠“权力”和“权力”，他的下属也会心服口服“心不服”。因为尊重和关心是相互的，只有当你尊重和关心别人的时候，别人才会尊重和关心你。一个人，尤其是他的下属，只有当他受到领导的尊重和关心时，才会有自豪感、尊重和服从领导。

哲学家说:“一个优秀的领导者必须是善于做思想工作的大师。”是的，一个不能做思想工作的企业领导，他的组织、沟通、协调能力和工作成绩都是值得怀疑的。什么是思想工作？思想工作，归根到底，是通过事实和推理，帮助人们解决怀疑和疑虑，做好教育和说服工作。但是，为了达到事半功倍的效果，思想工作不能停留在教育说服的层面上。教育说服必须与帮助解决人们的实际问题和困难联系起来。有可能这样说吗？有助于解决实际问题和困难的思想工作是最大、最生动的思想工作。

公司和企业都是如此，其他部门和单位也是如此。我想起了前浙江大学校长朱克真。1936年，他在就职演说中说，教授是大学的灵魂。“一所大学的学风质量取决于教授的选择。如果大学里有许多教授，把研究作为他们的终身事业，把培养落后的学生作为他们的最高职责，他们自然会养成良好的学风，不断培养博学的学者。”。结果，他有一群教授被他们的名字迷住了:、胡、、梅光迪、、、、、苏、贝……他们中的大多数都是独特而杰出的，但他们都服从了朱克真。为什么会这样？当朱克真60岁的时候，浙江大学的学生送给他的横幅上写着“浙江大学保姆”四个字。对吗？这是校长。除夕夜，全家人都吃发霉的大米，但把工资分发给老师。难怪当苏提到朱克真的时候，他反复说:“他真的把教授当成了宝贝，当成了宝贝！”一个愿意做“保姆”和“把教授当成婴儿”的校长，和一个愿意做“杂工”的钱伯斯的行为有多相似！这样的校长怎么能不赢得员工的支持呢？