MicroBlog营销9法则

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商业公司长期以来一直相信营销规则，这些规则在微博世界中仍然有效，并且不再可行？

“贵公司的‘推动力’如何？”

很多人甚至不能理解这句话，但很快，这种能力——利用微博进行品牌传播和营销的能力——将成为评估一个公司营销水平的新标准。微博的突然流行使公司与消费者之间的沟通真正“个性化”、“7×24小时”和“完全透明”，这似乎与服务的终极追求极其接近，但却真正挑战了公司的营销能力。《中国商业周刊》考察了中国最受欢迎的微博网站新浪微博和世界最受欢迎的微博网站推特，得出了商业公司应该注意的九条规则。

好事不出门，坏事传千里，而且传得更快。

葛公司的研究表明:对于好消息，一个人知道后平均会告诉他周围的六个人；平均来说，坏消息会传播到你周围的23个人。微博上的荒诞事情不仅容易转发，还能激发用户的想象力和幽默感。公司应该小心！

四月初的肯德基“钉子户”就是一个典型的例子。与此相关的第一条微博出现在4月5日19:30。一个用户贴了一张优惠券图片，然后几个人一个接一个地转发了它。第二天14: 00之前，几个微博说:“去吃吧，真便宜。”14: 00后，肯德基突然宣布将停止这一活动，剩下的1100条微博几乎都在传播这一事件并取笑它。令人印象深刻的照片包括顾客要求麦当劳带他们去肯德基和“肯德基玩不起”的照片，甚至一段800年前肯德基翻译的“我们做对了鸡”也被挖掘出来并广泛传播。

因此，关于微博的第一个结论是，与传统的sns、bbs和个人博客相比，微博传播的速度和范围要大得多。

社交网络是建立关系的地方，互动和服务是关键词。

在微博上寻找话题和目标群体，锁定关键词，找到潜在的粉丝积极交流，这些都是公司可以在微博上轻松完成的事情。

拥有13000多名粉丝的“长安福特”的第二次推广值得学习。@长安福特的人气聚集方式主要在于频繁策划各种获奖互动活动。作业成本不高。更重要的是，@长安福特会在粉丝们在微博上晒过之后主动评论或转发奖品，从而形成有效的二次沟通。

美国最大的有线电视服务提供商康卡斯特的客户服务团队康卡斯特关爱(Comcast Cares)也在推特上为消费者解决问题。美国消费者满意度指数显示，康卡斯特最近的消费者满意度提高了9.3%，主要原因在于推特上的10名康卡斯特员工。事实上，康卡斯特关心这个名字意味着康卡斯特关心你的感受。这本身就反映了康卡斯特的态度，驳斥了康卡斯特不关心用户的说法。

人性化和个性化非常重要。

在广告和传播中，根据Frycz的人类情感公式，人类情感得分=3.365×每100个单词的个人字数+0.314×每100个句子的个人字数，人类情感得分越高——简单地说，你使用我和他的次数越多，广告或新闻传播的范围和速度就越快。因此，在微博上，公司必须像个人一样。正如新浪微博业务部门业务发展负责人苗莹在接受《中国商业周刊》采访时所描述的那样，对于公司或机构来说，与用户进行“朋友般的交流”是最重要的。

东航空微博@东航凌燕目前拥有近9000名粉丝。东航凌燕拥有最能代表公司形象的gathered/きだよきだよだよきだだよききだだよきだきき/sisters。每个姐妹都有一个明确的名字，微博的主要内容是世界各地姐妹拍摄的空风景照片，或者是平时乘客看不到的飞机驾驶舱。整体风格简单友好，符合大多数空航空服务业人士的口味。

成功使用微博进行营销的公司有很多共同点，其中之一就是使用更多真实的人(有真实姓名)作为他们账户的化身。康卡斯特的头看起来阳光明媚，很友好。

同样，“戴尔中国”在4月12日发表评论并转发了一位网民的微博，称“戴尔在中国的增长速度非常快，潜力巨大...谢谢你！”这种“淘宝女卖家的声音”可能不会吸引所有人，但作为一种客服声音，它真的让人感觉很亲切。

仍然有必要确定客户群并设置问题

虽然微博几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。苗莹认为，公司应该首先定位微博，找出“这个微博想说什么”。微博的功能是建立企业形象、推广产品线还是促进销售？首先定位，然后根据定位确定目标受众，然后谈论他们喜欢的话题，从而缩短距离。

例如，恒信DIA注册了五个不同的微博账户，即@恒信DIA Agency、@ido儿童基金会、@ ido Global Matchmaking Model、@ oohdear和@李厚霖，从整体品牌形象、公益、产品推广和领导者等维度吸引潜在的微博消费者。

万科开通了第一个房地产微博，这是一个群体微博。除了企业@北京万科的官方微博外，王石及其高管金枭和毛大庆分别开通了个人微博。

与意见领袖和有确凿迹象的名人相处

舆论领袖在沟通中起着重要的作用。公司吸引粉丝的最好方法之一是利用意见领袖的光芒。在网络时代，意见领袖并不完全局限于传统观念中的社会精英和公共知识分子，如博客作者许、微博女王等。

这个案例来自万科诚品的官方新浪微博@凡客诚品。2009年11月初，徐设计并与凡客诚品合作生产终极概念配件；几乎与此同时，凡客诚品通过新浪微博向陈瑶赠送了两本圣经。11月6日20点58分，陈瑶在微博上发布了一张围巾照片，获得520条评论。当晚23: 06，凡客诚品总裁助理徐晓辉转发了这条消息，并评论道:“你想免费得到和陈瑶一样的围巾吗？在190楼和290楼的帖子里有一条和陈瑶的围巾一样的围巾，在24小时内收到了300多条评论。

信息就是广告

传统媒体的价值链由几个部分组成:信息-内容-广告-商品-消费。在微博的价值链中，这一链条被大大缩短或取代。有时公司发送的内容也是广告，甚至信息本身也可以直接引导消费。

4月15日，星巴克全球门店向自带绿色杯子的顾客提供免费咖啡，这在微博上广为人知。当时，肯德基的尖峰门正处于混乱之中，而星巴克履行了其满足消费者的承诺，并上传了自己杯中免费咖啡的照片。这种良好的印象不仅留给了有限的喝咖啡的消费者，也留给了微博上数百万的观众。

在推特上，戴尔的@delloutlet，一个致力于以优惠价格结算库存的账户，拥有近150万追随者；通过该渠道销售的个人电脑、电脑配件和软件已经为戴尔赚取了650万美元。

不要迷信“黄金四小时”理论

互联网的出现已经把黄金二十四小时的紧急危机公关变成了黄金四小时，但现在在微博上，对响应速度的要求似乎并没有进一步提高。令研究人员惊讶的是，随着互动速度的进一步提高，“第一次”处理危机不一定是最明智的选择。逻辑可能是:当有太多的信息时，咒骂有时不能止于道歉，而是在下一个不幸的人出现时。

肯德基中国官方微博@肯德基在第二起杀人事件中保持沉默，没有回应。两天后，网民转发和评论的数量迅速下降，微博上的风暴逐渐消退。在微博上，当新的目标出现时，很容易引起公众的愤怒，让人感到内疚，甚至使局势升级。我宁愿慢一点，也不愿在微博上说错话，否则会被无数的恶搞所放大，转发后删除原文是没有用的。

少数民族的意见也应该受到重视

伊丽莎白·诺埃尔-纽曼(Elisabeth noelle-newman)在《回归大众传播的强势观》中提出了“沉默的螺旋”理论，认为在一定时期内，大众传媒中的某些观点在社会中占有优势，而持有非主要观点的人数将随着时间的推移而越来越少，形成“沉默的螺旋”。

然而，在微博上，“表达”至少与“倾听”或“传播”具有同等的地位，甚至少数人的意见仍然可以相对独立地存在。此外，一旦有一些流行的因素，它可能会从几个瞬间演变成多数。多元化将是微博“大众传媒”属性的必然结果，但商业公司不可能完全“引导舆论”。

09直接面对消费者

六度分离理论被认为是所有社交网络形成的基础，但你可以直接在微博上“关注”陌生人。用户不再寻找他们可能认识的人，而是主动关注他们想认识的人。这意味着在过去，渠道和分销获得的部分利润将转移到上游公司，渠道承担的风险也将向上转移。

2010年春节前，新浪微博举行活动，网民可以通过微博发布自己的梦想，合格的网民可以帮助实现。在活动中，一个女孩写道，她的愿望是得到一枚钻戒，这样她就不用裸婚了。恒信DIA组织主席李厚霖看到了这个愿望，他真的给了这个女孩一个DIA。

这个案子只是事情的一面。同样在这次活动中，面对微博的“梦想”，更多的公司选择了沉默——他们不准备直接面对消费者。