携程全产业链整合频遭质疑：低价预订 线下通吃

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最近，旅游行业围绕携程的争议层出不穷。

首先，携程发布的“黑名单”在业内不胫而走。触发因素是携程3月10日宣布的“低价承诺”，即在相同的网上预订条件下，携程保证国内酒店市场的最低价格，否则将支付三倍的现金差价。一些用户担心，如果携程垄断了议价权，消费者最终会受到影响。

一周后，携程宣布已签署正式协议，分别收购汉庭约8%的股份和BTG建国饭店15%的股份。在此之前，携程还增持了中国最大的经济型酒店——如家快捷酒店，并成为其最大股东。业内人士表示，即使携程从事线上和线下资源的整合，携程也很难恢复市场份额，携程的龙头老大地位可能难以保证。

谁能保证最低的价格

3月11日，一名网友爆料Tianya.com，携程网将多家在线旅行社列入“黑名单”，并向合作酒店发出警告信。该信称，携程将从3月10日起实施低价承诺，要求合作酒店在3月10日前从部分网站上移除天价。如果有用户投诉索赔，携程将采取以下措施:“第一，酒店将承担3倍的差额；二是在Ctrip.com低价销售酒店产品；第三，携程保留暂时终止与酒店合作的权利。”

据《邮报》报道，三亚的很多酒店都收到了这封信，一家酒店给携程的回复传真也在《邮报》上发布。绿芒果、桐城、128旅游网等网站都在携程的“黑名单”上。

据该帖子称，携程除了拦截个别酒店客户外，还经常以最低价格协议的名义干扰酒店的房间销售政策。然而，这次被列入“黑名单”的许多酒店都是可以在Qunar.com搜索到的价格最低的酒店。

《中国时报》的记者打电话给携程的市场部。网站得到的回复是“网站上的信息与事实不符，携程不会对此做出回应和评论。”Ctrip资深副总裁杨涛表示，携程希望承诺“降低客户搜索和交易成本，避免因信息不透明或虚假低价造成的损失。”

庄总裁告诉《中国时报》，95%的在线旅行社渠道的酒店在入住价格上存在差异，而价格差异可能高达50%。任何在线代理都很难保证这是最低的价格。

“所谓的低价承诺更多的是玩文字游戏。”庄说，携程的承诺有一些苛刻的条件。例如，携程在2000年推出了“酒店低价承诺”，这意味着如果消费者发现酒店的“现收现付价格”(不包括公司协议价格、购买贵宾卡或贵宾卡等类似行为)低于携程的价格，携程将支付三倍的差价。这一次携程将同样的权益保护从前台支付价格扩展到在线预订价格。“但事实上，消费者只关心他们能在哪里得到最低的价格。如果他们能从其他渠道获得比前台支付价格和在线预订价格更便宜的价格，消费者自然会做出对他们有利的选择。”

记者发现，除了携程，其实还有很多渠道可以提供最低折扣的酒店信息。例如，在入住一些酒店后，消费者可以通过在酒店网站上提交酒店评论来获得一定数量的现金回报。一些酒店也省略了传统预订公司的中间环节，通过第三方开设直销平台，直接向消费者提供酒店直销价格。大型连锁酒店通常在其官方网站上提供不同地区的特殊限时客房，这低于给中介机构的最低价格。

此外，银行也加入了以最低价格预订酒店的渠道竞争。在一些银行信用卡中心预订酒店的消费者将获得高达12%的退款。

“事实上，许多人在携程网上完成了他们的第一次消费，然后他们去其他渠道预订。”北京大学纵横管理咨询有限公司合伙人关雪峰向本报表示，在多元化竞争下，散户投资者将通过各种渠道的价格比较来完成预订，大客户将拥有自己的预订渠道，这并不仅限于携程。上一页12下一页