丰田章男：丰田重回基本点

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日本丰田汽车公司总裁丰田章男(数据地图)

编者按:

丰田汽车公司总裁丰田章男2月22日在《华尔街日报》网站上发表文章，介绍了丰田迄今采取的一系列措施，强调丰田将重申其基本原则，将客户利益和汽车质量放在工作首位。以下是文章的摘录:

在过去的几个月里，所有丰田人都非常惭愧。我们将牢记这一经历，并对公司的运营模式做出根本性的改变。我可以向你保证，我们会全面改正。

第一步是正确处理仍在运行的车辆。这也意味着未来将生产更安全的汽车，安全问题将得到更透明的处理。

自从去年6月接管丰田以来，我一直把提高质量而不是数量作为第一要务。所有丰田汽车都刻有我的名字。汽车问题就像我自己的问题一样。我喜欢汽车，为顾客提供他们喜欢的汽车是我的荣幸。我可能希望丰田安全，让顾客在开车时比其他人更安全。

当我的祖父在1937年将丰田带入汽车行业时，他制定了一系列原则，并成为我们的经营理念。我们称之为丰田之路，其支柱是“以人为本”和“持续改进”。我相信这些核心原则。我认为让丰田变得更强大的方法是更坚定地遵循这些原则。丰田不懈努力为世界生产最优质的汽车。当他们把这些车带回经销商处修理时，许多顾客仍然告诉我们他们有多喜欢这些车。我非常感谢他们的忠诚。

然而，我非常清楚，多年来我们在及时听取或回应客户反馈方面做得并不好。尽管我们一直在调查故障，但我们过于关注技术问题，而不是全面检查客户的汽车使用体验。自从50多年前，丰田开始在美国销售汽车，它的许多策略都是正确的。我们已经建立了一个强大的组织，在我们的工厂、经销商和供应商中拥有近20万名优秀员工。在过去的20年里，我们从许多独立的专业组织中赢得了700多枚优质奖牌。我们引领混合动力汽车的发展，并投资数十亿美元研发下一代环保汽车。

尽管如此，我承认我们应该更好地应对安全问题。这就是为什么我想带领公司回到基本点。丰田再次将顾客和他们的利益放在其工作的首位。我们采取了一系列具体措施。我们在美国和世界各地的经销商和员工正在努力处理召回的汽车。工程师们正在严格测试我们的解决方案。为了进一步确保汽车的安全，我们已经要求世界一流的工程师和技术咨询公司expobent对我们的电子节气门控制系统进行全面和独立的分析，我们将在分析完成后向公众公布结果。

我们更仔细地倾听客户的意见，更及时地收集信息，更高效地给出反馈。在美国，我们正在扩大我们的现场监测团队，并增加车载诊断技术的使用。不久前，根据客户反馈，我们很快召回了普锐斯和雷克萨斯hs250系列的防抱死制动系统问题，现在很快就会得到解决。

在更高的层面上，我领导整个公司进行更严格的质量控制。我们已经开始检查质量控制过程的各个方面，包括设计、生产、销售和服务。我们正在组建一个由著名的独立安全专家组成的团队来检查我们的质量控制系统，以确保它达到行业最佳运行。

为了增强客户信心，我们还将成为第一批全系列汽车制造商，将先进的制动优先系统应用于全球所有新车型，并尽可能将这一新性能扩展至现有车型。当同时踩下制动踏板和加速踏板时，这种先进的“智能踏板”制动系统将自动切断发动机电源。

简而言之，我承诺丰田将制定新的标准来提高安全问题的透明度和反应速度；将努力开发更先进的安全和环境保护技术。我将继续视察销售和生产车间，以确保丰田履行承诺，提供更好的质量。

奥巴马总统敦促所有汽车制造商在出现问题时更快做出反应。我期待着明天与国会和美国人民直接对话，并汇报我们为制造最安全的汽车所采取的一系列措施。