香港迪斯尼：乐园并非坦途

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在人们的设想中，一向以拥挤和高价著称的香港迪士尼乐园无疑是其两大股东——香港政府和美国华特迪士尼公司——的“摇钱树”，但事实并非如此。

1月19日，香港迪士尼在开业四年后首次公布其财务状况——连续四年亏损。25日，香港政府立法会经济发展委员会在其《香港迪士尼乐园最新进展报告》中写道:2009年，迪士尼乐园接待游客460万人次，收入25.41亿元，比上年略有下降1%；扣除利息、税收、折旧和摊销前的损失为7000万元，比2008年的1.61亿元减少了9100万元。

“任何大规模的投资项目都需要时间来开发和打好基础，所以投资回收期会更长。该园区已运营4年，目前仍处于投资期。”香港商业及经济发展局发言人向商业周刊表示:「然而，香港政府相信，目前该公园的表现仍未如预期般理想。作为公园的主要股东，政府会继续监察公园管理公司的表现，并促请管理层认真检讨公园。运营条件，提高整体运营效率，改善园区绩效。”

事实上，香港迪士尼乐园自2005年9月开幕以来，由外向内暴露出的种种问题，每年都令香港迪士尼乐园达不到既定目标，而自开幕以来的4年，已成为香港迪士尼乐园的“纠错期”。

最小的迪斯尼乐园

"他们总是高估迪斯尼乐园的游客数量，盲目乐观。"香港中文大学市场学教授冼日明告诉《商业周刊》，这是迪士尼过去四年持续亏损的症结所在。

香港迪士尼乐园在2005年9月开放后，第一年的游客人数为520万，低于第一年560万的预测。在第二年，这一数字继续下降到约400万，然后受益于大陆游客的增加。然而，直到2009年，游客人数仅上升到460万，年增长率为2%，远低于预期的600万。

“香港迪士尼乐园可能是世界上最小的迪士尼乐园，很少有游客认为‘越小越美’。”冼日明说:“迪士尼乐园几年前刚开放时，可供游客游玩的项目很少，每次都排很长的队，公园里的人很拥挤。”

作为世界第五大主题公园，香港迪士尼乐园开业时只有4个主题公园和21个项目，而洛杉矶、奥兰多、东京和巴黎的迪士尼乐园分别有8个、7个、7个和5个主题公园，项目设施比香港迪士尼乐园多。虽然香港迪士尼乐园在2006年至2008年间增加了新设施，但其总面积只有126公顷，是世界上最小的迪士尼乐园。

2009年7月，香港政府与美国华特迪士尼公司(Walt Disney Company)就公园扩建及相关财务安排达成协议。根据香港迪士尼乐园的最新进展报告，该乐园将新增三个主题公园，预计将于2014年年中前分阶段完成。其中两个新主题公园首次在环球迪士尼主题公园推出，其余的是亚洲迪士尼乐园的首个主题公园。公园扩建后，面积将比现有主题公园增加23%左右，新增娱乐设施、娱乐表演和互动体验30多个，公园内娱乐设施总数将超过100个。

香港迪士尼度假区发言人向商业周刊表示:“作为华特迪士尼公司在亚洲最大的投资项目，我们对香港迪士尼乐园的长远发展充满信心。根据最新的评估，扩建后的香港迪士尼乐园在40年的营运期内，可为香港带来647亿港元至1，173亿港元的净经济效益。」

不过，与香港政府先前估计的迪士尼800亿至1，480亿港元的收入相比，这个数字已大幅下降约20%。与此同时，香港政府也预测迪士尼乐园的最大投资回报率只有5%，最差的情况是“不盈利，不亏损”。

事实上，香港迪士尼乐园在2014年扩建后，仍然是世界上最小的迪士尼乐园，它必须承担吸引123%或更多游客的任务。根据数据，2009年香港迪士尼乐园的游客中，本地游客占41%，内地游客占36%，国际游客占23%。其中，香港本地及内地游客人数分别较去年增加4%及10%，而国际游客人数则减少9%。

「我们可以看到游客的主要来源是香港，但必须承认，香港是一个很小的城市，总人口有700万。我们怎能期望香港人每天都去迪士尼乐园呢冼日明说:“我没有看到香港人有计划在未来经常参观迪士尼乐园。”

然而，香港迪士尼表达了对大陆以外游客忠诚度的信心。上述香港迪士尼乐园发言人表示:“自迪士尼乐园开幕以来，已接待了来自世界各地的1900多万游客，其中200多万人是来香港参观香港迪士尼乐园的。”根据香港旅游发展局的调查数据，去年有超过70万名游客来港参观香港迪士尼乐园，较2008年增加17%。2009年，游客在香港迪士尼乐园平均停留时间超过6个小时，大部分人都表达了重游的意愿，并向其他人推荐这个公园。

不过，这种上升趋势恐怕很难维持到2014年香港迪士尼乐园的扩建完成，因为东亚和东南亚正在出现一批新的主题公园，这足以冲淡香港迪士尼乐园重要的内地市场来源。“上海迪士尼乐园将于2014年竣工；新加坡正在建设的主题公园也将在未来1-2年内完工。此外，韩国还计划建造最大的世界级游乐园，这是我们最新的竞争对手。”冼日明说道。

适应环境的美国管理

在收入尚未确定的情况下，它还要承担36.3亿港元的扩张成本，这给香港迪士尼带来了很大的压力，迪士尼已经4年没有盈利了。

"从以往的经验来看，其成本控制能力并不令人满意."冼日明说道。数据显示，占地126公顷的香港迪士尼乐园拥有5000多名员工，而香港另一个主题公园海洋公园的员工不到2000人。后者占地170英亩(约68.8公顷)，约占迪士尼的54.6%，是世界上最大的海洋公园之一。根据香港政府透露的信息，香港迪士尼在扩张后还将雇佣600名全职员工。

为了提高管理效率，香港政府也在考虑如何削减开支。在冼日明看来，香港迪士尼花大价钱邀请美国团队进行管理是非常不经济的，甚至造成了另一个内部管理问题。香港政府与美国华特迪士尼公司的谈判始于1998年，结束于1999年10月。双方达成协议，成立香港国际主题公园有限公司，负责公园度假区的建设和运营。公司总股本为57亿港元，其中香港政府最初拥有公司57%的股份，美国华特迪士尼公司占43%。目前，公司董事会有11名成员。香港迪士尼乐园发言人对记者说:「其中四名由华特迪士尼公司委任，五名由香港特别行政区政府委任，另外两名为独立成员。至于董事长，政府和迪斯尼董事会成员每年轮流担任。”

“外国的管理团队不知道如何在香港做好。他们只是照搬美国总部管理香港迪士尼的工具。”冼日明说:“管理团队需要有不同的战略和修改一些计划，以适应当地的情况时，在复杂的背景下运作的香港客户。”

事实上，迪士尼乐园管理的全球统一和本地定制之间的不协调已经在巴黎迪士尼乐园出现。巴黎迪士尼乐园由美国直接管理。一开始，它完全照搬了美国的管理方法。例如，在游乐园卖酒是不可能的，而葡萄酒是法国人的最爱。此外，在游乐园使用英语代替非法语言也有负面影响。出于各种原因，巴黎迪士尼乐园的运营令人沮丧。

香港迪士尼乐园发言人向记者强调，香港迪士尼乐园不断在其管理中注入“本土元素”。「香港迪士尼乐园管理团队拥有丰富的本地管理经验，其中很多管理人员都是香港人。以2008年接任天堂度假首席执行官的金为例。他是香港人，在内地有多年工作经验，对本地及内地市场非常熟悉。」

据介绍，香港迪士尼公司于2008年9月推出的“迪士尼黑世界”，以及在此期间推出的新惊吓设施“森魔场”和“宇宙深处的寒冷”，均由公园当地员工构思制作；此外，负责公园设计的艺术总监和负责商品设计的设计师都是香港人。

“作为中国第一个迪士尼主题公园，香港迪士尼乐园度假区在特殊节目、娱乐体验或配套设施方面加入了当地元素。”度假村的发言人说，这是世界上唯一一个为农历新年推出特别节目的迪士尼乐园。所有五家餐馆都提供中国食谱。玄静和是一家主题餐厅，直接以中餐为主。“小世界”包括香港的夜景和北京的长城等标志性建筑。

然而，到目前为止，香港迪士尼乐园的管理团队仍然只是一个有本地参与者的美国团队，而另一个在美国以外兴建的东京迪士尼乐园，其成功与巴黎迪士尼乐园不同，很大程度上是因为该乐园的管理权完全掌握在本地日本人手中。

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