分析报告显示车主投诉有三大热点

本篇文章406字，读完约1分钟

《2009年中国汽车产品质量和服务质量投诉分析报告》指出，车主投诉有三个热点。

投诉热点1:新车质量。据报道，使用不到半年的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、“啃胎”、漏油、异常噪音、抖动等方面。在关于“漏油”的投诉中，超过60%的车主购车时间不到3个月。

投诉热点2: 4s商店服务。在全年投诉中，涉及4s店(服务站/经销商)服务的投诉和纠纷是车辆在保修期内出现故障，由于各种原因无法完全解决，甚至需要在保修期后自费维修，引起车主的不满。

投诉热点3:制造商违约。首先，合同不规范，承诺没有兑现；例如，合同中规定取车时间不应超过2个月，但根据许多投诉案例，去年许多汽车4s店未能严格按照合同准时交货，导致车主和消费者不满。

此外，广州市消费者委员会秘书长李永强表示，2009年广州市汽车消费投诉总量增加了近40%，汽车质量和服务问题投诉数量明显增加。投诉主要集中在售后服务、产品质量和制造商违约方面。