平安再提赔付速度 车险万元以下一天赔付

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金融商报在2009年宣布“三天支付”的承诺后，中国平安在2010年初再次提高了支付速度。

2月2日，中国平安宣布，平安汽车保险10000元以下的理赔时限将从3天缩短至1天。与此同时，平安人寿保险有限公司的子公司平安人寿保险全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30多份自助保单。

中国平安集团副董事长孙建义表示，平安在2009年宣布“三天支付”承诺后，直接推动了公司业务质量和客户满意度的提高。2009年，平安人寿保险和财产保险的保费分别增长了31%和44%。

"未来的保险竞争必须从价格战升级为服务战."郝对中央财经大学保险学院的评价。

自去年新《保险法》实施以来，各类保险公司在理赔服务中发挥了巨大作用，平安、安邦、阳光、太平洋等一些财产保险公司也增加了快速理赔的数量。虽然在快速赔偿的限额上存在一些差异，但不难看出，每个家庭在索赔服务方面都取得了很大的进步。

去年，中国保险业整体复苏。保费收入方面，平安保险2009年实现保费收入1729.86亿元，同比增长33.9%。同期，中国人寿和中国太平洋保险的保费收入分别微跌0.2%和增长8.4%。

平安财险董事长兼首席执行官任汇川表示，平安完全有信心实现“一天付款”的承诺。去年宣布“三天付款”后，年完成率超过99%，平均收盘时间为0.46天。“我们希望从三天改为一天，继续推进我们的经营管理工作，最大限度地满足客户需求。”任汇川说。

中央财经大学保险学院院长郝指出，车险理赔服务的高效率必须基于科学的服务流程设计和快速的备份平台运行。平安之所以敢于一再提高索赔速度，是因为平安通过渠道改革和运营项目改革全面降低了销售和管理成本；通过索赔控制，赔偿成本也降低了；此外，平安财险还完成了国际领先的汽车保险定价系统和承保系统的无缝集成。

据了解，2009年底，经过18个月10个主要子项目22个板块的经营改革，平安财险初步实现了包括车险在内的所有业务的“全面集中”。