家电网购四大瓶颈待突破

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2009年，中国b2c家电网上购物规模超过20亿

2009年，中国家电b2c网购市场交易规模为21.2亿元，较2008年增长177.0%，增长迅速。据艾瑞咨询(IResearch)称，虽然b2c家庭网格购买市场的交易规模仅占家庭网格购买交易总规模的18.7%，但未来几年b2c的增长率将远远高于c2c。多种因素激发了b2c家庭网格采购市场的发展潜力，竞争态势将更加激烈。

业内人士认为，2010年传统零售商的干预将加剧市场竞争。例如，苏宁最近推出的“苏宁乐购”已经正式投入运营，而国美将在3月份推出全新的电子商务战略。传统零售商依靠强势连锁店的品牌优势来解决困扰电子商务发展的信用问题。此外，丰富的零售经验和强大的物流配送能力，将促进b2c家庭网格采购市场的繁荣和发展。

gfk中国董事总经理赵欣瑜表示，虽然家电b2c网购在中国取得了一定的进展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、物流配送、售后服务、盈利模式和企业文化等方面存在诸多问题，难以持续稳定发展。没有具有行业影响力的大型企业，对行业的促进作用有限。

“采购、物流、售后和盈利模式的四大弱点将是企业需要突破的瓶颈。”赵欣瑜表示，目前，b2c家电企业规模较小，尚未与家电制造商建立起规范的长期合作关系。由于购买量小，他们没有真正的价格优势，只能低价竞争。存在平行进口、假冒伪劣商品、无正规发票等问题。同时，b2c网站需要依靠全国跨区域物流系统来支持全国范围内的高效商品供应和零售配送。在我国第三方物流配送体系不完善、服务质量差的情况下，b2c家电容易出现配送不及时、运营成本高、产品质量损失等问题，降低了消费者的信任度和安全性。