2020年2月28日以来，南京进一步优化了电子门票的退款程序

本篇文章1532字，读完约4分钟

对于有报销凭证的电子客票或用现金购买的电子客票，乘客和朋友可以先在网上退票，然后在180天内到任何一个车站办理退票等相关手续。

1.我们为什么要优化电子机票退款流程？

目前，根据国家发票管理和支付管理办法，已收到报销凭证或用现金购买电子客票的乘客需要到车站办理退票并返还报销凭证。

为了满足疫情防控的要求，尽量减少旅客到车站退票时的人群聚集，铁道部专门组织技术小组对退票处理流程和系统方案进行调整，形成了优化电子客票退票流程的解决方案。

二、不同购票方式对应的退款策略:

1.使用电子支付通过“railway 12306”APP购买电子客票而未收到报销凭证的乘客如何申请退款？

通过“铁路12306”应用程序在线办理退款手续，费用将以同样的方式返还到您的付款账户，以完成退款手续。

2.在“铁路12306”应用程序中购买电子客票后收到报销凭证的乘客如何申请退款？

您可以通过“铁路12306”应用程序在线申请退款(请按照具体处理程序的提示操作)。自受理之日起180天内，您可以到任何一个火车站窗口申请退款并返还退款凭证。退款应该以同样的方式返还到您的付款账户。

3.如何为在车站窗口、自动售票机、销售点等购买电子客票的乘客申请退款？，并且已经收到报销凭证？

过程同上。如果您不是“铁路12306”应用程序的注册用户，请参考问题5。

4.使用现金支付的乘客如何在车站窗口、自动售票机、销售点等购买电子客票。申请退款？

您可以通过“铁路12306”应用程序在线申请退款，自申请之日起180天内，您可以使用购票时使用的原乘客身份证到任何火车站领取现金退款。如果您已经收到报销凭证，请一并退回。

如果您不是“铁路12306”应用程序的注册用户，请参考问题5。

5.如果没有注册为“铁路12306”应用用户，在车站窗口、自动售票机和销售点购买电子客票的乘客应该怎么做？

如果您不是“铁路12306”应用程序的注册用户，您可以先下载“铁路12306”应用程序，根据提示注册用户并完成刷牙验证。乘客和朋友在车站窗口、自动售票机、销售点等购买的订单。将自动在线同步，退款可在线处理。

注意:

1.购买电子客票的乘客可在离站前25分钟内通过铁路12306网站(包括手机客户端)在线申请退票。

2.乘客的朋友必须妥善保管报销凭证。如有遗失、污损、不完整的票面等。，铁路部门将无法退还这笔钱。

3.爆发后，优化的电子机票退款流程会继续吗？

1.何时将实施优化和调整后的电子机票退款流程，此政策在疫情爆发后是否会继续实施？

此次优化调整已于2月28日开始实施，并将长期实施，成为铁路电子客票日常便捷服务措施。

2.如何计算退款费用？

从乘客在网上成功申请退款的时间到在汽车站开车的时间，铁路部门将执行现行的退款规则。

如果您在驾驶前超过15天(不含)退票，将不收取退票费用；对于驾驶时间前48小时以上不满15天的乘客，票价按5%计算；对于24小时以上不满48小时的乘客，票价按10%计算；对于24小时以下的乘客，票价按20%计算。

3.在疫情期间，铁路部门提供的免费退款仍然有效吗？

如在疫情期间符合铁路部门发布的免费退款规定或其他免费退款条件，铁路部门将继续为您申请退款，不收取退款费用。

搜索公共号码“南京新闻网”，注意南京新闻网的公共号码；在[南京新闻网]的公共号码对话框中输入[高铁电子客票]，您可以查看高铁电子客票的使用、所需文件、报销、更改和退款等有价值的信息。

此外，在【南京新闻网】的公共号码对话框中输入【春节】，可获取全国火车票、火车票入口、赶票策略、候车赶票指南、南京各大火车站的放票时间、临时增开列车等。您还可以查询火车是否晚点、剩余车票、火车时间、发车时间等。