网民口碑改变传统营销模式

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24岁的公务员贾少华的口头禅是“先上网搜索”。当你和朋友去餐馆吃饭时，你应该“先上网搜索”，向同事推荐平板电视，甚至购买任何品牌的洗发水。

像肖佳一样，越来越多的消费者习惯于通过互联网直接了解普通人的消费体验，然后进行购买。让他们“搜索一次”的是互联网上丰富的原创内容。据统计，随着论坛、博客等网络2.0(第二代互联网)的兴起，中国近三分之一的网民，即1.03亿人活跃在各种网络论坛，而1.81亿网民拥有博客，占活跃博客用户的62.7%。

消费者通过网络的原始内容了解产品和品牌，传统行业的企业也通过这些内容了解消费者的声音，然后利用它们进行营销和推广。如果说广告的出现使企业走出了“喝得好，怕巷子深”的尴尬，那么基于互联网的口碑营销不仅为web2.0找到了一个合适的盈利模式，而且从另一个方面创新了传统企业的商业规则——“喝得好，靠的是酒徒的称赞”。

每个人都参与其中

网络游戏、在视频网站上看搞笑视频、泡论坛、写博客……在过去的一年里，这已经成为许多网民的日常生活。如果说几年前互联网就像一份内容无限的电子报纸，现在互联网更像一个信息交流的大平台，用户不仅是信息的接受者，也是信息的生产者和传播者。据统计，2009年，中国网民发表的帖子、博客、视频等原创内容达到11.3亿条，比2008年增长3.14倍，平均每个网民贡献3条原创内容。

每个人都参与其中，这是web2.0最突出的特点。而消费者对这些来自普通网民、没有任何商业目的的原创内容的信任度远远高于各种形式的广告。来自市场监测机构中国市场和媒体研究的数据显示，公众对广告的依赖度呈下降趋势，从2006年的52.6%下降到2008年的47.6%；相反，公众对互联网信息搜索的依赖度逐年上升，从2004年的30.5%上升到2008年的41.3%，并且有明显的上升趋势。在海外，这一趋势不容忽视。在日本，17%的网民根据网络口碑决定购买。

互动体验传播品牌

通过web2.0，强调“互动”的新营销模式有一个明确的目的:一方面，它可以通过消费者的体验来提高产品的知名度和美誉度；另一方面，它可以使企业更好地了解消费者的需求。口碑营销应运而生。根据美国口碑营销协会的定义，这种营销意味着企业努力让消费者更加满意，关注消费者的声音，帮助消费者更方便地告诉朋友他们的产品和服务的优势，并确保有影响力的消费者及时了解他们的产品和服务的优势。

奇虎、大齐和沃华传媒等互联网公司开始浮出水面。口碑营销不仅因其低成本、高效率而受到传统行业的青睐，也为这些互联网公司创造了新的盈利模式。大齐首席执行官周春兰。通讯器，说大器。com开发了一套专门的信息搜索技术，可以为五大行业和23种产品的用户提供谈论话题，企业可以立即知道他们的产品在互联网上的评价。“我们将组织有影响力的消费者对一家跨国通信公司未上市的手机进行测试，并在互联网上如实公布评估报告。如果产品的某些部分不尽如人意，我们会尽快反馈给公司，公司会根据网民的意见修改手机的功能。”周春兰说道。

然而，相关专家也表示，每个消费者都有说话的权利，口碑营销必须是网民真实意见的情感表达，所有虚假和强迫的信息都不会对口碑产生影响。传统企业在利用网络口碑营销时，必须真实、诚实，才能激发真正的网络口碑，创造和谐、繁荣、共赢的网络环境。