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现在,当很多人想买东西的时候,他们喜欢先看别人在网上发的相关帖子。这些帖子悄悄地形成了一个可见的公众声誉,影响了人们购买产品的心理,这就是所谓的“口碑营销”。
在淘宝和易趣上,用户对产品的评价信息与产品的其他相关信息处于同样显著的位置。当用户查询产品信息时,也会显示其他用户的评价信息。在做出购买决定之前,新的潜在客户会查阅大量相关信息(如产品价格、质量、使用效果、售后服务等)。)来消除购买决策的不确定性。在这些信息中,现有用户的评价信息起着至关重要的作用。客户体验咨询公司evoc insights的一项调查发现,超过63%的人更喜欢为产品研究和购买提供产品评级和评论功能的网站。如果企业能够引导用户的评论,就必然会吸引潜在客户购买自己的产品。调查显示,一个满意的客户将导致8个潜在的交易,其中至少有一个可以关闭;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。可以看出,口碑的影响非常大。
口碑营销在分析消费者时,会全方位、多样化地发现消费者微妙的体验,发现那些尚未被发现和宣传,但最能代表消费者内心需求的观点,从而找到品牌在消费者心中的位置。口碑营销的概念和实践也在经历着巨大的变化,从传统的做口碑和建立口碑到今天的营销口碑。
互联网不仅改变了营销方式,也改变了传统的市场规则。通过新的互联网技术,企业与消费者之间的沟通方式发生了根本性的变化。网上发言代表了每个人自己的意愿,公众意见往往成为企业决策的依据。如何在消费者和新互联网时代之间建立新的互动关系,将越来越影响企业的生存和发展。
标题:展望互联网 值得关注的口碑营销
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