丰田的“人财”管理哲学

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丰田成立时，丰田汽车的创始人丰田章一郎有一个野心——打败美国汽车巨头。为此，他仔细研究了美国和日本汽车制造业的差异。他发现美国的生产率比日本高八倍。

是什么导致日本的生产率比美国低八倍？答案是日本人使用体力，而美国人使用技术和设备，也就是智慧。那么日本公司为什么要使用体力呢？这是因为日本人的教育水平低，所以他们不得不使用蛮力。

然而，丰田章男的父亲丰田章男没有什么文化。他不是也是日本著名的发明家吗？他发明的纺织机械也出口到了英国！可以看出，像在美国那样利用专家是一种智慧的工作方式，而利用普通员工的智慧也是一种智慧的工作方式。

这是丰田模式的出发点:丰田模式将自己定义为思维生产模式，丰田生产模式是通过开发人的潜能来赢得竞争的战略模式。然而，与美国使用智慧的方式不同，美国使用专家精英的智慧，而丰田日本强调员工的智慧，即所有员工的智慧。

丰田有一句口号:“不要担心员工缺乏素质，而要担心管理者浪费智慧的习惯。”也就是说，如果企业竞争力不够，生产效率不高，就意味着员工的智慧被浪费了，员工的智慧被浪费了，不是因为员工的素质，而是因为管理者对浪费麻木了。

与中国的情况相比，丰田的思维是对中国企业家习惯思维的挑战。相当多的企业家有一件不舒服的事，那就是他们觉得中国劳动力的整体素质低，所以他们把管理不善归咎于员工素质低。在丰田，管理层告诉我们，丰田也有许多教育水平低的员工，尤其是临时工，但丰田并不认为文凭是制造高质量产品的障碍，因为丰田发现了开发人的潜力的法宝:人类财富。

人力和财务机制在丰田的意义非常明确，即总是把人力和财务资源的探索放在任何其他商业活动之上。如果一个管理者能够做到一件事，那就是花在培养员工上的时间和精力能够得到回报，那么丰田就拥有了最强大的核心竞争力——每一个员工都成了“人类的财富”！

在丰田，每一个经理都特别注意一个非常有价值的词，那就是“人和财富是后天培养的。”企业制造产品只是表象，制造产品的真正价值在于“制造人”，或教育人。不能产生效益的学习不是真正的学习。如果你把生产产品的过程看作是把员工的智慧转化为创造价值的过程，员工将成为“人类财富”。

“人类财富”这个词是丰田在发展中国家企业管理中的颠覆性革命。想想日本在20世纪60年代和70年代与中国、印度、越南、俄罗斯等等有多相似。中国、印度、越南和俄罗斯的企业与西方发达国家的企业之间的差距，类似于日本丰田与美国通用和福特之间的差距。因此，向丰田学习对我们发展中国家的企业，尤其是成长型企业有着特殊的意义。

当丰田用“人类财富”重新定义劳动力的质量时，所谓的企业管理就有了全新的含义。管理者最重要的工作不是制造产品，而是成为“制造商”——对员工能力的任何投资都可以转化为产品价值或客户价值n倍以上。

这样，丰田的每一位员工都会将他们的智慧用在产品价值和客户价值上，从而形成一个提高产品质量、减少浪费的“团队场”。在这个“领域”，管理者致力于激发每个员工的智慧，每个员工也发挥自己的才能为企业做出贡献，并将其视为自己最大的成就。这种带有东方文化的管理风格对许多习惯了“欧美管理体制”的人来说是不可想象的。但在丰田，这是现实，也是丰田管理系统的基本入口之一。

与许多国内企业相比，企业家是两极分化的:一极完全西化，语言必须被称为制度过程，标准过程被视为解决问题的唯一出口，但他们面对的是真正的中国人和强大的中国文化，他们很快在现实中被击败。另一极的企业家实际上更像政治家。他们以“人才是企业的基础”为口号，慷慨地把培训当成福利，只追求形式，不追求“人力财富”的效果，这浪费了企业多少钱？

更重要的是，员工的智慧在企业中是完全多余的。当智慧成为一种装饰时，企业家就变成了“政治家”。

(作者是北京玺恩企业管理咨询有限公司总裁)