迪斯尼的挫败之旅

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克利夫兰州立大学工商管理学院荣誉教授/罗伯特·哈特利

迪士尼的全球扩张并不顺利。日前，香港迪士尼乐园发布的年度财务报告显示，截至去年10月3日的2009财年，公司收入为25.4亿港元，净亏损为13.15亿港元。香港特别行政区商务及经济发展局局长刘武慧兰在股东大会上表示，特区政府对园区的财务状况不满意，将加强对园区日常运营的监管，并督促其做好成本控制工作，提高运营效率。

事实上，在1992年，欧洲迪斯尼乐园开幕后不久，迪斯尼发现它无法实现预期的收入目标。这正好赶上了欧洲严重的经济衰退。欧洲游客比美国游客经济得多。许多人自带食物，不住在迪士尼酒店。来自法国南部的游客科琳是“没钱”的典型代表。她和丈夫以及三个孩子在公园里玩了三天后，她说:“这是一个无底洞。每当我们去一个地方，孩子们总是吵着要买东西。”

未实现的期望

投资者的思维逻辑和推断可能是正确的，但他们的预期根本无法实现。他们认为无论什么价格，都会有人来。欧洲迪斯尼乐园的成人票价是42.25美元，比美国的票价还要贵。在公园前面的迪士尼酒店旗舰店，一个房间的价格是每晚340美元，相当于巴黎顶级酒店的价格。迪士尼很快发现天堂酒店的平均入住率已经下降到50%。客人不愿意在这些昂贵的商品和服务上停留更长时间并花费更多的钱。

迪士尼管理层很快意识到自己犯了一个计算错误。美国佛罗里达州迪斯尼乐园有三个主题公园，游客通常会停留4天以上。相比之下，欧洲迪士尼乐园只有一个主题公园，游客通常只停留两天。许多游客一大早就来公园直接玩，第二天早上就退房了。

尽管有些人在早期批评了欧洲迪斯尼乐园，但它的主要问题不是公众接受度低。欧洲人非常喜欢这个天堂。自开业以来，每月吸引近100万游客，很快实现了最初的目标。随着游客的光顾，欧洲迪斯尼乐园已经成为欧洲最昂贵和最有吸引力的地方。然而，大量节俭的游客并没有使迪士尼实现其收入和利润目标，也无法弥补其不断扩大的管理费用。

其他不当操作和错误预测也给迪士尼带来了危害，其中最重要的是文化因素。禁止在公园饮酒令欧洲人非常不满，因为午餐和晚餐时喝酒已经成为他们的习惯。迪斯尼还发现游客数量有高峰和低谷，高峰时期的日游客数量是低谷时期的十倍。因此，在淡季，公司将解雇一定数量的员工，这违反了法国严格的劳动法。

另一件不愉快的事与早餐有关。一位经理回忆说:“我们听说欧洲人不吃早餐，所以餐馆的规模缩小了。”“结果是什么？每个人都必须吃早餐，我们必须努力工作，在一个只有350个座位的餐厅里为2500人提供早餐。”

在1993年9月30日结束的财政年度里，公园的损失已达9.6亿美元，公司对公园的前景充满了疑虑。沃尔特·迪斯尼公司仍在筹集1.75亿美元来拯救欧洲迪斯尼乐园，直到第二年春天。这个挣扎的天堂仍然背负着沉重的利息负担。上一页123下一页