液晶屏“缩水服务”被叫板

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平板电视服务“行业标准”引入显示器保修期延长至3年

3月15日，关于平板电视屏幕保修期的投诉有了实质性的突破。记者昨天从中国电子视频协会获悉，平板电视售后服务的“行业标准”和《平板电视售后服务实施规范》近日正式颁布，液晶电视显示屏等主要部件的保修期将延长至3年。

电子视频行业协会正在推动该行业标准成为强制性国家标准。

据分析，这将直接影响目前在市场上从事“萎缩服务”的外资彩电企业。

液晶屏的保修期受到了批评

“我花了8000多元买了一台液晶电视，用了一年多，液晶屏幕坏了。”在番禺中原中学工作的刘小兰老师昨天向记者投诉，厂家告诉她液晶屏的保修期只有一年。如果超过这个期限，消费者将不得不支付修理费。让刘小兰生气的是，仅液晶显示屏的维护费用就高达4000元。“据我所知，目前市场上同样尺寸的新彩电价格还不到3000元。”她说。

记者昨天走访了广州家电商场，了解到刘先生的情况并非如此。“很多消费者反映液晶屏维修费用非常昂贵”，销售人员告诉记者，“因此，液晶屏保修期的长短是消费者在购买彩电过程中非常关注的一个环节。”

然而，中国一直缺乏平板电视的售后服务标准，对液晶显示屏的保修期也没有严格的规定。此前，国内彩电企业在市场上推广的“三年保修”更多的是企业刺激销售、取悦消费者的“自发行为”。平板电视售后服务实施规范(以下简称规范)的出台填补了这一空空白。

特别是在消费者心目中品牌形象良好的外资彩电企业普遍存在“服务萎缩”的现象，他们通常以“国际惯例”为借口，拒绝保证显示屏等核心部件三年不变。据悉，目前国外品牌的液晶显示屏保修期一般只有2年，有些企业甚至只有1年。

最新趋势:

国家标准预计将于今年6月出台

中国视频行业协会副会长郝亚斌告诉记者，与国外品牌相比，国内大多数彩电企业已经能够执行三年质量保证标准。该行业标准的出台将“企业自发行为”转变为“行业统一要求”，以引导行业健康发展，保护消费者合法权益。

除了tcl、康佳、海信、长虹和创维，台湾的AUO和奇美等面板公司也榜上有名。tcl彩电售后服务负责人表示，上游面板企业的加入使新“行业标准”的实施更加安全。

郝亚斌还透露，虽然该行业标准目前只是一个推荐性标准，没有强制力，但电子视频行业协会正在推动该行业标准成为一个有强制力的国家标准。他指出，目前有关部委正在研究这个问题，初步草案已经形成。

据其他消息来源称，工业和信息化部最早将于今年6月将该规范作为国家强制性实施标准进行推广。届时，售后服务落后的外资彩电企业将不再以“国际惯例”为借口，拒绝执行“核心部件三年保修”的新标准。

一家不愿具名的外资企业昨日表示，在行业标准出台后，将“认真考虑”是否改善目前的售后服务。