惠普发布客户关怀计划 网友质疑其想蒙混过关

本篇文章1007字，读完约3分钟

对于一些拥有惠普展馆和康柏售前笔记本电脑的中国大陆用户，惠普今天道歉并启动了“客户关怀增强计划”。根据该计划，惠普将进一步为受影响的客户提供延长保修服务。

由于一些笔记本电脑的“质量门”，惠普最近遭遇了中国消费者的集体维权。据统计，主要问题是黑屏、闪屏或显卡温度过高，甚至出现用旧主板安装新机的现象。此外，消费者指控惠普公司以“签署保密和撤销收费协议”为条件更换电脑。

3月11日，中国消费者协会回应了惠普的“质量门”事件。回应称:“虽然中国没有专门针对笔记本电脑的召回法规和制度，但中国消费者协会认为，如果惠普笔记本电脑存在缺陷，给消费者的财产或个人生命带来危险，惠普应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律采取有效措施。"

3月14日，国家质量监督检验检疫总局也正式作出回应，称其已参与调查:“一名律师代表60名消费者收到了关于惠普笔记本电脑质量的投诉。国家质检总局对此高度重视，已组织调查。”国家质量监督检验检疫总局相关执法人员也表示:“如果出现质量问题，企业将被迫召回。”

3月15日，《中国青年报》就惠普笔记本电脑的质量问题以及中国消费者协会和国家质检总局的回应联系了惠普公司。惠普公共关系机构大卫公共关系公司表示，惠普在3月15日公开发布了“客户关怀增强计划”。根据该计划，在客户的电脑在受影响型号范围内的前提下，客户将享受以下服务:如果主板已经维修，惠普将延长主板保修两年；从3月15日起的180天内会出现类似症状，客户可以联系惠普。如果主板需要维护，主板可以延长两年；客户可以将电脑送到惠普授权的服务中心进行免费测试；如果您已经支付了主板的邮寄和维护费用，惠普正在讨论补偿计划；其他服务包括开通客户支持热线和延长服务中心的工作时间。

对于记者提出的其他问题，如惠普对质量问题原因的解释和解决方案，以及如何对待中国消费者协会和国家质检总局的回应，惠普公共关系机构表示不便回答。

尽管惠普的“客户关怀增强计划”指出“惠普是世界上最大的计算机制造商和负责任的企业公民，但惠普向中国和世界各地的客户郑重承诺，我们将一如既往地不断努力提高客户满意度和产品质量。”然而，一些网民表示，惠普的态度对消费者极其不负责任，惠普应该对普遍存在的质量问题进行调查并公布调查结果，召回问题笔记本电脑，并赔偿消费者相关损失。“惠普的‘客户关怀增强计划’是为了在消费者的集体权利保护运动下逃脱惩罚。”