平板行业隐现品质之忧

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平板电视在中国已经发展了5年。根据中国电子商会的预测，到2010年第一季度，中国家庭拥有的平板电视数量将达到5200万台。同时，国内市场将在2010年产生超过2500万的新消费。

然而，随着中国平板电视消费需求市场的不断扩大，产品种类不断增加，产品升级速度加快，产品功能和尺寸覆盖面不断扩大，导致产品质量问题和售后服务问题日益突出。为了行业的健康可持续发展，平板电视制造商大力提高产品质量和可靠性，保证产品性能，行业主管部门规范售后服务迫在眉睫。

日前，在中国消费者协会发布的2009年全国消费者协会收到的投诉中，产品质量问题最为突出，占所有投诉的58.9%。在类别统计中，对电视产品的投诉数量排名第六，比2008年高出一位。根据中国消费者协会的统计，2009年对电视产品的投诉有16，873起，比2008年增加了776起，居家用电器之首。据中国电子商会投诉网统计，平板电视投诉占电视投诉的77.2%，其中液晶电视投诉占66.9%，等离子电视投诉占10.3%。

根据中国电子商会消费电子调查办公室《2010年中国平板电视消费者评价及售后满意度报告》的抽样调查数据，目前，城市消费者家庭购买平板电视的故障率保持在10%左右，排除人为不当因素，产品导致的故障仍占7.6%。2009年，工业和信息化部数字电视标准符合性测试中心从市场上随机购买了50款产品，其中有2款出现黑屏问题，故障率为4%。

彩电是家庭拥有率最高的家电，平板电视产品的可靠性应该受到整个电视行业和生产企业的重视。随着服务时间的推移，缺乏可靠性规格的产品性能将呈抛物线型快速下降，导致质量问题频发，给售后服务带来巨大压力。

同时，除了提高整体质量水平，平板电视还需要在产品性能方面实现标准化。日前，在北京举行的“2010中国平板电视质量及售后服务规范研讨会”上，工业和信息化部数字电视标准符合性测试中心发布的《平板电视产品质量报告》指出，由于缺乏相关产品标准，全高清电视、led电视和网络电视品牌的性能存在较大差异。例如，标称全高清电视的实际清晰度只能满足高清标准的要求；同样的led电视，节能效果是一倍以上；由于网络电视使用的芯片不同，在网上看电影的效果也大不相同。从本质上讲，这些问题不会影响消费者的正常使用，这是普通消费者难以察觉的。他们经常支付高价而不能享受高质量，这可以理解为消费者的一种“隐性欺骗”行为。

此外，平板电视售后服务也正经历着企业诚信、行业自律和国家强制的发展阶段。据了解，早在2009年7月，工业和信息化部就向彩电生产企业、液晶显示屏和等离子显示屏生产企业及相关配套企业发出了提高平板电视售后服务水平的意见函，建议整机企业对消费者实行一年保修期的服务承诺，并将等离子显示屏、液晶显示屏及零部件的服务承诺延长至三年，得到了国内大多数品牌的积极响应。今年3月1日，工业和信息化部发布了《关于推进重点工业产品质量标准的实施意见》，提出力争在三年内实现规模以上企业重点产品质量水平达到国家行业标准的目标。今后，工业和信息化部将大力推进平板电视产品售后服务标准的及时出台，保护消费者权益，增强消费者信心。关于平板电视突出的质量问题，国家质检总局有关人士表示，家电质量安全的相关规定即将出台，目前，国家质检总局正会同有关部委起草缺陷家电召回规定。

由于追求快速升级，中国平板电视市场的质量问题逐渐暴露出来，这需要相关主管部门的监督和控制，也需要平板电视制造商的重视。只有努力提高产品质量，解决消费者的后顾之忧，中国平板电视市场才能健康发展。