外资平板“保修门”内喊冤 三包国家标准6月出台

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在央视“3.15晚会”披露国外平板电视屏幕保修期仅为两年后，索尼、lg等国外巨头集体陷入保修危机。

经过两天的沉默，一些外国品牌开始反击。索尼中国有限公司的一位相关人士告诉记者，“平板电视的保修期问题既不是成本问题，也不是企业诚信问题。”因为中国以前没有液晶电视的三包规定，是国家有关部门引进的。相关规定出台后，我们自然会做出调整。央视的报道不会改变彩电制造商的既定轨迹。”

lg电子中国公关部经理郑表示:“事实上，在美国和日本等主要平板电视市场，液晶显示屏的保修期只有两年，所以我们在中国市场没有采取与其他国家不同的政策。”

他们还指出，五个国产品牌的液晶显示屏三年保修政策是今年3月初才推出的。

中国视频行业协会副会长郝亚斌告诉记者，虽然今年3月国内品牌制定的行业标准只是推荐性标准，没有强制力，但电子视频行业协会正在推动该行业标准成为有强制力的国家标准。据悉，工业和信息化部最早将于今年6月将该规范作为国家强制性实施标准进行推广。

目前，索尼、lg等公司已经表示，短期内没有具体的措施来改变保修政策，我们将等到6月份强制性标准发布。

统一的“三包”规定已经存在很长时间了

在今年央视“3.15晚会”集体曝光国外品牌平板电视保修问题之前，平板电视售后服务一直是中国消费者投诉的集中区域。

事实上，在过去的几年里，无论是lg的翻新门、夏普的“歧视性销售”还是东芝在2009年初的“垂直门”，都是一家外资企业由于技术、营销等部门的原因而产生的个人问题。然而，今年央视对外资平板的集体曝光，使得外资平板的整体品牌形象遭遇前所未有的挑战。

事实上，2009年，由于国内平板进入液晶产业链的上游，国外平板收缩，国外平板在中国的市场份额已经下降到30%，而遭受“直板”之苦的东芝甚至跌出了销售排名的前10位，而创维、tcl和海信成为中国市场的领先品牌。

然而，外国品牌似乎不相信央视的曝光。索尼中国有限公司媒体公共关系部副主任蒋景元告诉记者:“到目前为止，中国还没有关于液晶电视和液晶显示屏保修期的具体规定。”液晶显示屏最初的一年保修期是根据液晶显示屏的保修期确定的。后来，在液晶电视扩张之后，索尼和其他品牌率先将其延长至两年。”

记者从中国视频行业协会了解到，彩电行业使用的“三包”凭证仍然是1995年制定的《部分商品维修更换责任规定》，其中规定:彩电和黑白电视机享受“一年整机、三年主要部件(显像管)保修”。“三包”有效期，等离子、液晶等平板电视不在“三包规定”之内，所以其保修期目前由厂家自行确定

Paler Consulting高级总监罗庆琪指出:“目前，中国液晶电视的规模已经超过2700万台，而传统crt电视的出货量已经下降到1000多万台，但是液晶电视的三包规定却一直没有出台。这是售后服务差异的根本原因。”上一页123下一页