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作为世界上最大的便利店连锁店,我们总是认为7-11是一个开灯的小店,提供饮料和小吃。在这些地方,我们得不到任何管理智慧。事实上,作为一家在18个国家拥有36,000家分支机构和30,000多名员工的公司,这家独特的公司对企业管理和业务构成了巨大的挑战。
事实上,该公司由一家日本公司控制,总部设在美国达拉斯,其运营由芝加哥的西点军校实施。光是文化冲突就有多大!
也就是说,其母公司七喜控股有限公司给其首席执行官乔?德普托(如图)拥有高度的管理自由。自2005年接任最高管理层以来,德普托以“服务型管理者”和“7-11特色”的理念引入并部署了整个公司文化理念的变革。不管这是什么样的想法,事实是它确实有效。
作为引证,以下是“卧底老板”本周总结的10条管理经验:
1.协同效应。1927年,乔?汤普森也是索思兰冰公司的雇员。他突发奇想,想在他经营的制冰码头上卖牛奶、面包和鸡蛋。因为冰可以保持食物新鲜,其余的都是众所周知的。协同是7-11便利店连锁的核心内容。
2.持续改进是关键。德普托告诉他的领导团队:“我将不遗余力地解决任何问题,以保持公司向前发展。”我想看看我们在哪些方面做得不够好,这种精神在长期的运作中对我们会更好。”我相信乔知道一个日语单词叫做“不断改进”,意思是不断改进管理理念。
3.许多错过的机会可以从新的角度找到。在展览会上,连锁店里最受欢迎的商店里有一些老化的灯泡,这成为了潜在的安全隐患。维修部门说需要一个月来更换它们。问题来了:那些高效率的商店难道不应该得到优先的后勤支持吗?
4.员工可以激励管理层。通过不懈的努力,勇敢的工作态度和对工作的热情,伊戈尔,一个在哈萨克斯坦开卡车的移民,真正激发了乔成为一个更好的执行官的热情。
5.许多伟大的领袖都是从底层开始的。德普托来自一个蓝领家庭。从西点军校毕业后,他为百事公司工作。我的道路也非常相似。你总是听到人们抱怨在交谈中缺少机会。我认为这是成功的一大障碍。
6.沟通总是一个挑战。对于远程特许经营企业和数千家子公司来说,在庞大的零售网络中交换和传输信息总是一个巨大的挑战。在展览期间,一家商店通常会扔掉很多白天卖不出去的面包,这些面包本应该用于慈善项目。
7.复制成功的经验。长岛的一家分店每天能卖出2500杯咖啡,比其他地方的任何一家分店都多。丹尼是乔的得力助手,他发现分行经理德霍尔几乎知道所有顾客的名字。你也知道你所有客户的名字吗?
8.军队的战斗力来自基础设施和物资分配。在西点军校,德普托接受了培训,以确保所有设备始终正常工作,“随时待命”。在幕后,7-11大力拓展其配送中心、支持中心和庞大的食品物流网络,这是对他业务培训的一次实践锻炼。
9.做任何事都有诀窍。在甜甜圈生产线上,“丹尼”无法跟上传送带的速度,直到教练菲尔向他展示了一些如何更有效地工作的技巧。这在商业领域也是可行的,不管你的生意有多大、多小,甚至多卑微。
10.工程师培养出优秀的经理。从事废物管理的拉里·德普托?奥唐纳,以及来自技术行业的健康经理,曾经是工程师,我也是。当然,我也知道这个领域有很多失败者,但总的来说,他们是优秀的经理。你知道为什么吗?
标题:来自7Eleven的十条管理经验
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