伟大企业家不为人知的成功秘密

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在小学攻读博士学位，然后在美国哥伦比亚商学院做访问学者之后，我已经在学校学习了23年。但是在一家跨国公司工作后，我发现一些有价值的知识实际上并没有在学校教授。当我在美国做访问学者时，这种感觉变得更加强烈。

我有社会学博士学位，所以从社会学的角度看待问题是很自然的。例如，当我在美国时，我发现当他们谈论问题时，他们更多地谈论得失，他们更多地为得失而战。然而，中国人喜欢谈论对与错，他们经常为谁对谁错而脸红。

因此，我一直有一个愿望，那就是写下这部分知识，这部分知识不是在学校里教的，而是在商业中至关重要的，这样做生意或赚钱就成为最简单的技能，而不是少数人的专利。我一直认为商业是现代社会的常识，而不是高技能。我研究过许多伟大企业家的历史，我发现他们中的大多数都是普通人，在常识上尽了最大努力，而不是“天才”。

在这本书里，我把多年来总结的常识分为四点:结果交换、客户价值、商业个性和100%责任。我认为任何掌握了这四点的人都可以成为一名优秀的职业商人。从公司层面来说，大多数掌握了这四点的公司在执行上不会有问题。相反，许多人勤奋而不成功，许多公司努力工作却不赚钱。我认为他们在四个方面一定做得不够好。

这样说是不是有点武断？让我们以“结果交换”部分为例，对上述内容做一点解释。记得万历十五年，美国著名历史学家黄仁宇感叹中国自明朝以来就落后于西方列强，并提出了一个重要原因:中国缺乏量化管理，人人都喜欢畅所欲言，含糊其辞，和蔼可亲。胡适先生甚至直截了当地说，每个中国人都是“相似的”绅士，或“机智的大师”。

一些学者做了专门的研究。为什么中国人喜欢“几乎”，而西方人喜欢量化？原因在于不同的思维方式。西方人的思维是逻辑思维，上帝是本源，一切都是上帝推下来的。各级都要强调逻辑，要强调明确的递进关系。在每一个时间点，我们可以向前推进到起点，也可以向后推进到终点。简而言之，一切都有明确的规则。

中国人是人与人之间的思维，比如人与人之间的“仁”或“义”，这是一种联系，一种人与人之间的联系。因为“仁”和“义”都是人与人之间的互利，人与人之间的互利是一种长期的信任关系，任何时候都不应忽视。一个太清楚的人会让人觉得小气。中国有一个词叫“斤斤计较”，有明显的贬义。

结果交换这个词的由来不是一个理论上的发明，而是我经营公司时的一种实践。我记得有一次，我下午约了一个客户，我让我的助理早上打电话确认一下。中午离开之前，我问他近况如何，他告诉我他打过电话，但电话没有接通。

我相信每个人都会遇到这样的情况。当你要求另一个人做某事时，这个人做了，但是这个人强调“做”，而不是“做”的结果。就像我上面的助手一样，他打了电话，但是电话打不通，所以没有结果。

但在商业上，如果我的助理是由一家外包公司派来的，那么我们就是两家公司。这两家公司将做什么？也许这个助手不会得到报酬，因为我为“结果”付出，而不是他的行为。当然，没有行为，自然就没有结果，但是在商业中，我们没有人会花钱去买一个人的行为而不是结果。

这个案子让我思考。我想知道，当每个人都做某事时，是什么让我们认为“做”的行为是有价值的，而不是结果？是的，行为和结果总是联系在一起的。没有行动就没有结果，但是行动和结果有什么区别呢？

胡适在描述“差不多”先生时，总结了“差不多”先生的特点，即他常说:“一切都差不多，都会好的。”为什么它太聪明了？”

胡适先生举了一个例子。他小时候，他妈妈叫他去买红糖。当他买白糖(信息、市场)时，他妈妈骂了他。他摇摇头说:“红糖不是几乎一样吗？”——他在学校的时候，他的丈夫问他:“直隶省的西面是哪个省？”他说那是陕西。王先生说:“错了。这是山西，不是陕西。”他说:“陕西不像山西吗？”

“差不多”先生已经长大了，在一家钱庄里当了一名男子。他会写字和计算，但他总是不太好。十字架通常被写成一千个字，成千上万的字通常被写成一个十字架。店主很生气，经常责骂他。他只是笑了笑，小心地补偿着。“一千个字只不过是一个十字形，是不是差不多？”

行动和结果之间的关系似乎“差不多”，但实际上要糟糕得多。我记得当我在摩托罗拉的战略部门工作的时候，在摩托罗拉的战略部门有一个流行的说法，那就是，如果把公司的竞争比作一个游戏，那么产品就是游戏的名字。

我认为，与公司相比，每个人行为的结果都是这个人提供的产品。如果没有产品，就没有结果，这个游戏就不能玩下去。因此，我认为这个结果基本上是现代商业社会中每个人生存的代名词。中国人要想成为21世纪的主角，就必须走出“几乎”的怪圈——结果是为了交换，而交换的最基本要求是“准确的衡量”，而不是“几乎”。

通过这个解释，我相信每个人都会明白我所说的“成功常识”，这实际上是在提醒一个基本的秘密，那就是，大多数伟大的企业家，他们成功的秘密不是因为天才，而是因为他们几乎痴迷于“商业常识”。

事实上，如果我们感兴趣的话，我们会发现无论是中国企业的领袖李嘉诚、沃尔玛的创始人山姆，还是丰田的创始人丰田章男，他们的成功大部分都是取得了结果导向、顾客价值、商业个性和100%责任等终极常识的人。

例如，早年失去父亲的李嘉诚，承诺在父亲去世前承担起家庭的重担。从那以后，他开始做一个小学徒，他的言行一定会有结果，这是一个以结果为导向的模式。沃尔玛的创始人山姆把顾客放在第一位，是世界上“顾客至上”的典范。日本著名发明家丰田章男不畏困难，独立进取，鼓励儿子丰田章一郎创业，创办丰田汽车，成为向世界输出管理模式的世界级公司。

当研究这些伟大的企业家时，我经常被他们的伟大成就深深吸引。同时，我也想到了一个问题，那就是，作为一个普通人，我们如何向他们学习？经过多年的学习和实践，我得出结论:伟大来自专注，奇迹来自积累。注重结果和客户价值，注重商业个性和100%的责任，锁定目标，注重重复，积少成多，伟大和奇迹可能就在不远处。

——台湾版《只要我想，我就能》序言