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从质量管理的角度来看,归根结底,质量是一切的基础,从产品到社会服务和管理都有质量的衡量标准。第一次正确的产品或服务成本最低,质量最高。目前爆发的所有危机都是由于过去某个时候犯下的错误,这些错误没有得到及时纠正,被越来越大的错误所掩盖,导致了系统性的经济危机。

“数量经济”向“质量经济”转型

现在经济双底已经成为现实,欧洲银行已经停止发放贷款,中国银行(601988)系统也采取了各种措施严格限制房地产贷款。然后将会有更多紧缩效应导致的经济停滞。这是对人类简单追求数量经济增长的惩罚。

“数量经济”向“质量经济”转型

这时,我们该怎么办?

有一次,我在许多场合拿起一支大大小小的笔,对每个人说:“如果我们是一家生产这支笔的公司,我们一天可以生产10,000支笔。好了,现在我是你们公司最基本的检查员了。我突然发现钢笔的标签错了。你有质量问题吗?”

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每个人都说,“是的!”

我说:“好吧,然后我开始大喊大叫和报告,发现一支笔有质量问题。请问,你现在有什么反应?”

每个人都盯着我。

“你会说,嘿,你在报道什么?你没看到我们都很忙吗?如果你想举报,就把它扔掉。”

每个人都开始会意地笑了。

“嗯,然后我喊:报纸,找到十张。你会怎么想?你会想,嘿,不只是十个,扔了它,继续扔。我们还有很多。最多派个人继续看一下。其他人更严重。”

“数量经济”向“质量经济”转型

“报纸,五十。”

每个人都停止了说话。

“报纸,一百。”

这时,有人说:“让主管和质量人员下去看看。这是批次问题吗?”

我继续喊:“报纸,200。”

当时,人群中许多人面面相觑,低声说道。

“报纸,500。”

然后我听到有人小声说,“是时候停下来了。”

在很多情况下,当我报“1000”的时候,有些人还是漠然地坐在那里。空气体似乎已经凝固。当我说我仍然没有听到我想听到的声音时,有人会胆怯地说:“是时候停下来了!”突然,每个人都大笑起来。

“数量经济”向“质量经济”转型

这不是一个故事,而是一个简单而真实的测试。然而,我相信你已经能理解我的有趣问题——“你用什么样的思维来思考质量?”答案是显而易见的,我们仍在用定量思维进行思考。现在,我想让你考虑另一个问题——如果你的组织真的像这样会发生什么?

“数量经济”向“质量经济”转型

从这个故事中,不难看出错误必须付出代价,而最初的代价是最小的。当你完全忽视质量问题,让错误堆积和扩大,而没有停下来纠正它们,最终的结果是一切都是不可挽回的,一切都被迫结束,没有机会重新开始。

“数量经济”向“质量经济”转型

从积极的意义上说,经济的双底衰退是迫使我们停下来思考质量并重建它的时候了。对中国企业乃至中国经济来说,需要纠正的问题,如产品质量、环境污染、劳动福利、价格、民族进步和民族退缩等,都被迅速发展的经济所掩盖,被“一心一意做大事”的思想所轻视。但当经济放缓时,是时候反思质量,关注社会责任了。此时,整个经济没有爆炸式增长的可能,也是企业提高产品和服务质量的最佳时机。

“数量经济”向“质量经济”转型

(作者:北京大学质量与竞争力研究中心副主任,新书《质量与数量之战》)

标题:“数量经济”向“质量经济”转型

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