央视3·15晚会揭行业黑幕 凸显无标准难题

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中央电视台今年3月15日晚会的主题是“新规则，新动力”。在晚会上，液晶电视的骗局、惠普笔记本电脑的质量问题以及手机的内置陷阱被曝光，一些例子令人震惊。许多“潜规则”、“潜规则”和“黑规则”的存在，严重侵害了消费者的权益，同时也暴露出行业内实施标准不够详细、相关管理规定落实不到位的问题。

据央视报道，lg、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等国外品牌的液晶电视屏幕。经过一两年的使用已经失败，但上述企业只保证屏幕使用两年，这不符合国家“三包”规定，而且还收取高额维护费。根据国家“三包”，主要部件保证三年。调查显示，上述外资彩电品牌均采取“整机保修一年，屏幕等主要部件保修两年”的策略。

据央视调查，虽然上述国外品牌实行“整机一年，主要部件三年”的保修政策，似乎与国家对彩电的“三包”规定相似，但都将平板电视中最昂贵的屏幕排除在主要保修范围之外，仅保修两年。

当收到消费者的反馈时，他们都说“三包”规定只限于阴极射线管电视，不能对平板电视施加限制。Tcl、康佳、海信、长虹、创维等国内企业将平板电视显示器等主要零部件的保修期从一年延长至三年。

为什么对同一条规定的理解和执行会有如此大的差异？主要原因是标准不够详细，导致执行中出现偏差。由于标准不完善，它为“潜规则”提供了一个活的土壤。就像“大卡车不按强制性标准配备护栏”的原则一样，虽然国家明确规定后下防护装置必须有足够的阻挡追尾车辆的能力，但实际上很多大卡车的护栏都是薄铁板，甚至没有。

惠普dv2000和v3000笔记本电脑的问题在央视3.15晚会上再次暴露。3月15日，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普宣布将为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑为支付邮寄和维修主板费用的用户支付补贴。对此，央视报道称，惠普没有解释是否按照“三包”规定为用户更换新机器，因此对此提出质疑。

央视这次曝光的一个重要问题是，国家“三包”规定没有得到很好的落实，消费者的合法权益得不到保护。此外，平板电视、笔记本电脑和手机的内置后门问题也反映出新产品和应用缺乏标准、质量和服务不完善。

央视晚会还揭露了手机内置后门欺诈性通信和信息收费的细节。手机中的一些非法内置功能可以在没有二次确认的情况下被扣除，有些甚至只是简单地在手机中内置常规发送程序，而无需点击收费菜单。

CCTV报道称，手机解决方案提供商、手机制造商和sp供应商密切合作，向毫无戒心的消费者出售隐藏的陷阱。

2006年，原信息产业部专门发布了《信息服务用户投诉调查处理细则》。该细则规定，信息服务提供商在收到用户服务申请后，将向用户发送请求确认信息，包括收费标准和收费方式。在收到用户的确认反馈后，这个确认过程简称为二次确认。为了应对这一规定，一些非法的sp公司也煞费苦心。

据报道，事实上，当非法手机中的一些菜单被点击时，短信会自动发送。事实上，这是一个纯收费代码，用户只需点击一下就可以收费。也有一些短消息要求点击后确认，但事实上他们没有回复，电话费已经扣除。

工业和信息化部的电信专家陈金桥表示，大多数使用山寨机的人都是低收入人群。当使用大量内置服务时，这群人“经常会不知不觉地陷入陷阱。”陈金桥表示，除了这些被央视曝光的企业，“还有更广泛的存在，这已经形成了一个完整的地下产业链。”

手机内置后门不仅是一种恶意的取钱行为，而且包含了大量的低俗内容，为手机增值业务的发展埋下了祸根。因此，有必要改变标准不完善的现状，同时加大整改力度，切断非法利益链条，切实保护消费者权益。