服务业质量管理亟待提升

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作为国际顶级的学术管理和交流机构，美国质量学会在中国推出了新举措。日前，美国质量协会中国代表处在北京召开新闻发布会，介绍中国服务质量管理的专业标准化及相关认证工作。

这一次，美国质量协会在中国指定了代表机构和中国合作伙伴，在基于中国服务行业和服务职业的质量管理行业标准化研究和相关认证方面处于世界领先地位，这也反映了随着经济的不断发展，中国的全球影响力不断扩大。随着世博会的开幕，各级政府部门、大型国有服务型企业和社会越来越重视服务质量管理。上海金融体系也通过“服务质量管理工程、服务品牌建设工程、服务人员素质工程和服务文化建设工程”四大工程手段为世园会的金融服务提供了强有力的支持。然而，络绎不绝的企业售后服务不到位甚至缺失，尤其是一些外国企业在华售后服务的差别待遇，一再引起社会的关注。在这种情况下，学习先进的服务质量管理方法，制定和实施相应的标准，是中国进一步发展不可或缺的动力之一。