惠普诚意仍不够 维权团欲在美国起诉

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惠普笔记本电脑的质量问题在3月15日的聚会上被曝光。现在已经半个月了，那么惠普现在是如何解决这个问题的呢？

惠普笔记本电脑的质量问题在3月15日的聚会上被曝光。3月16日，惠普对笔记本电脑质量问题做出紧急回应，就此事件向中国消费者道歉，并承诺在未来30天内启动全面整改计划，按照三包相关规定解决问题。

现在，已经过去半个月了，关于惠普笔记本电脑质量问题的报道日益减少。那么惠普现在是如何解决这个问题的呢？

惠普表示，正在按照三包规定解决问题

据报道，惠普公共关系官员丛明表示，惠普正在根据三包法帮助消费者解决问题。“截至3月29日，惠普共收到13，000份消费者咨询，其中惠普为1，800名消费者提供了维修或退货服务。”

“但是，用户需要等一个星期，”丛明说，因为惠普需要核实消费者的具体情况以及他们是否符合三包标准。“丢失发票或维修凭证的用户也可以咨询维修中心的工程师进行登记。如果审核通过，惠普还将为消费者提供相应的服务。”

惠普用户称很难退回机器

鉴于惠普笔记本电脑的质量问题，大多数用户希望能够离开机器进行处理。他们原以为问题会在3月15日之后得到解决，但由于缺乏相关的召回法律，现实是残酷的。

一位dv2623用户表示，大多数消费者都不符合退货和换货条件，他们不再认可惠普。另一位刚刚在维修站登记的李先生说，他的电脑两年内被维修了六次，第一年就维修了一次。“惠普只为一年内维修两次的用户提供更换服务。”因此，我只在惠普注册过，估计我不能享受退货服务。”

惠普用户权益保护集团代表王凤昌表示，虽然惠普表示要加强售后服务，但从收到的反馈来看，问题并没有得到顺利解决。虽然两个被国家质检总局照顾的消费者代表已经收到了全额退款，但过程相当复杂。他说，律师小组正在积极与国家质量监督检验检疫总局沟通，以便首先处理那些符合机器撤回条件的人。他希望尽快找到突破口，即使一些消费者的问题先解决了，这样其余的消费者就更有信心了。

活动人士想在美国起诉惠普

王凤昌和该律师团体表示，他们不知道惠普的公关回应。维权组织的律师刘永斌表示，惠普绕过律师，通过其他渠道联系维权组织的用户。半个月内，惠普解决问题的诚意和各种做法给王凤昌带来了巨大压力。他说他不会放弃自己的权利保护，并说所谓的退货和换货服务只是惠普的口头辞令。

据报道，该维权组织已联系美国律师，并计划在美国起诉惠普公司，因为“美国的产品质量法比中国更严格。”

捍卫权利的道路总是如此艰难。据分析人士称，如果国内问题仍不能得到令人满意的解决，在美国起诉就不容易了。惠普用户的权利保护仍然崎岖不平。

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