携程网范敏：“我的三字理念是惠、明、赢”

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十一年前，范敏离开了国有酒店高管的职位，和三个朋友一起创建了中国最早的在线旅游网站。11年后，他的公司占据了该行业的一半，市值近50亿美元。近日，范敏在接受网易独家采访时表示，他一直坚持走在管理的最前沿，在公司占据行业制高点后，他看到了新的发展机遇。

以下是范敏观点的概述:

中国消费者对电话呼叫服务中心的依赖或偏好不同于欧美国家。因此，我们仍然有相当多的客户为了方便，或者因为他们觉得人与人之间的接触是温暖和安心的，所以呼叫服务中心是一种运营模式，我认为在不久的将来这将在中国有其非常重要的意义。作为携程，我们在网上预订方面做了很多推广，我们很高兴看到网上预订的比例每年都在增加。但是，由于我们的客户群非常大，相当多的客户已经习惯或倾向于使用呼叫服务中心，所以我们应该从实际出发，根据客户的需求提供最佳的服务模式。因此，携程网新建了世界上最大的单一旅游呼叫服务中心，这实际上是为未来高速增长和非常大的市场空预先安排的一个局，所以我认为这也应该是这个行业自身发展的需求。

作为酒店合作，惠明应该赢

超过30%或超过三分之一的客户直接在互联网上预订和提交产品。值得特别关注的是我们的假期，以及这些外出游玩的假期产品。事实上，我们超过三分之二的零件在网上预订，所以我们觉得这种增长方向是一个非常健康和可持续的发展方向。

酒店业是携程非常重要的产品线。我们将战略性地投资一些好的酒店集团，包括如家快捷酒店(Home Inns)，包括汉庭，以及之前宣布的对建国酒店管理公司的投资，前提是要有更合适的性价比。这并不意味着我们会不加区别地投资。从携程的角度来看，我们仍将在更合适的时候看它。尤其重要的是，我们的投资要以更合适的价值评估为前提。这样的投资并不排除我们与所有其他酒店集团的合作。作为携程，我们投资的酒店集团在技术对接方面可能会更好的整合和更有效的运作，也就是我们刚才提到的无缝链接，这实际上是双方的共同利益。

同样，即使我们不投资那些酒店集团和酒店，我们仍然有很多对接解决方案，这些方案是与我们的合作伙伴一起推广的。因此，作为携程在这个产业链上的一些有效投资，这也是必要的，包括我们对旅游企业的投资。我们主要考虑旅游企业的投资是否有助于我们地区的分布或布局，是否有助于我们提高业务操作技能或覆盖资源。

国内也有很多定位不同的旅游网站。作为携程，我们将非常仔细地观察，看看哪些公司会为我们带来一些价值提升。例如，我们最近收购了一家名为古镇的小公司。网站，它可以提供中国许多独特的千年古镇和历史名镇的信息，包括在未来，它也可能提供一些预定的服务，所以我认为这些公司也将提供给携程。市场上有一些我们会关注的好公司，但是这些公司是否会在产品互补方面帮助携程，或者他们是否会在客户来源方面帮助我们，包括区域分销，所以我们会关注他们，并在适当的时候抓住机会，但是我们会谨慎行事。

我们内部要求的合作理念包括，我们与所有酒店合作伙伴一起专门印制了《酒店白皮书》，明确了我们作为酒店的合作应该有“受益、了解和赢得”三个字的理念:“受益”意味着互利；“明”意味着透明和公开；“双赢”是一个长期的双赢局面，所以这实际上是一个与酒店的(合作)概念，包括其他合作伙伴和资源方。

作为携程，我们在内部会有一个非常，我们可以说，我们希望在业务运作中有这样一种“走在深渊上，走在薄冰上”的敬业精神，所以我认为从某个角度来看，我们和酒店都是酒店非常有效的辅助营销渠道。我以前做过酒店工作，管理过酒店，所以我认为携程和酒店也不错，包括其他航空公司。包括那些成功的海外网络旅游企业，包括那些成功的传统海外旅游服务企业，以及它们与资源方的合作关系，长期互利共赢、共同发展的格局也印证了这应该是我国国内和当前网络旅游服务企业未来的发展路径。

我觉得对于整个中国市场来说，空的直销已经取得了很大的进步，因为在中国目前的市场结构中，直销的比例并不高，但是从另一个角度来看，像携程这样将现代信息技术与传统经营相结合的现代服务企业，其市场份额很小，所以从这个角度来看，包括the/ききだよきだよがきだよががだよききだだよきがき