南京电信：让城市生活更美好

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服务是电信发展的永恒主题。南京电信要求全体员工始终坚持“客户第一，用心服务”的服务理念，通过完善服务体系、创新服务方式、强化服务手段等一系列有效措施，努力为电信用户提供最好的服务。

为了畅通信息渠道，不断提高用户的服务感知，南京电信专门建立了内部畅通的信息通报机制，及时向公司层面反映客户问题，找出深层次问题，尽快推出解决方案；为了加强对外沟通，增进社会理解，南京电信与消费者协会、政府监管部门和新闻媒体建立了长期沟通交流机制，以获得南京电信各界的理解和支持。

为了完善服务细节，关注投诉处理，南京电信建立了服务投诉分析预警机制，通过定期分析服务投诉热点问题，减少服务投诉隐患。同时，建立服务评价体系，加强管理。密切关注用户投诉的热点和难点问题，针对问题较多的障碍维护和安装环节制定调查问卷，定期进行有效的客户满意度调查，不断提高公司的服务质量。

南京电信始终在行业内率先倡导诚信服务。各种各样的活动都被精心组织和实施。通过关键时期、关键部门、关键岗位的自查自纠，服务能力和水平在较短时间内得到大幅提升。每年3.15消费者权益日和5.17世界电信日期间，公司都组织了现场服务咨询等各种公益活动，深受用户欢迎。公司13个区县的电信局被南京市消费者协会授予“维权服务站”。

“信息技术让城市生活更美好”。在工业化、信息化、城市化、市场化和国际化的指引下，中国的城市化进程正在加快。中国电信南京分公司必将为新南京的建设增添光彩。可以预见，在不久的将来，我们居住的这座美丽的城市将会建设得更加环保、更加健康、更加繁荣、更加包容、更加有序、更加安全、更加和谐。上一页1234下一页