富士康建立关爱热线 三周接到16条欲自杀信息

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21日上午，来自中国湖北省黄冈市的一名年轻工人南岗从富士康科技集团的一个宿舍中跌落身亡。

富士康在中国大陆有80万名员工，是世界上最大的铸造公司之一，今年已有10名员工从大楼上摔下，造成8人死亡，2人受伤。几乎所有从大楼上掉下来的人都是17到23岁的年轻人。

死者的家乡南欢说，南刚是富士康的物流员工，月薪在1000到2000元之间。20号晚上8点，我在富士康工厂遇到了南岗。他说他的手机被抢了，他很沮丧。他手头没有钱。那天晚上他没打算回宿舍。

南钢的同事说，南钢表面上很开朗，但脾气暴躁，容易冲动。事发前几天，南钢的“班长”和他的同事发现了他的异常行为。事发前一天，南钢的“班长”和几名同事带他去富士康员工关爱中心进行心理咨询。

多次跌落为富士康和当地社会敲响了警钟。最近几个月，富士康管理层和工会采取了一系列措施，加强对员工的关怀和心理咨询。在“2010深圳民营企业招聘周”举行之际，富士康不仅例行招聘大量普通员工，还发布了100名“咨询师”的招聘名单，准备加强对员工的心理咨询和辅导。

富士康科技集团卫生部部长芮辛鸣表示，富士康与深圳精神卫生中心(康宁医院)启动了一个合作项目，并邀请医院专家按照国家标准对企业100名员工进行培训。今年5月底，这些人将参加国家考试，通过考试后，他们可以获得国家心理咨询师的三级证书，帮助有心理问题和精神混乱的员工。

为了缓解员工的心理压力，富士康今年4月成立了员工关爱中心，开通了78585热线。热线负责人刘清告诉记者，员工有心理问题或遇到困难需要帮助，如果发现下属有心理问题，经理可以拨打热线。热线收集到相关信息后，会在第一时间通知相关部门，相关部门会根据轻重缓急进行处理。自三周前设立以来，关爱热线已收到710条信息，其中16条声称自杀。

富士康的心理咨询师冯从事这项工作已经有半年了。她说现在大约有几十个员工来咨询她的情况。员工遇到的主要问题是情绪问题和工作问题，比如男女朋友的分手，以及一线领导拒绝加班。显然，这些80后和90后“心理承受力较差”。

富士康为员工的工作、生活、交友、情感和心理等异常情况设立了一条屡获殊荣的热线。基层主管、宿舍管理员和室友如果发现同事或室友言行不一，至少可以获得200元的奖励。富士康认为，这种做法将鼓励员工相互关爱。

听到第十次跳槽的消息，一些富士康员工表示并不意外，因为工厂的工作压力和管理方式存在问题，目前正在进行的心理护理工作不能满足员工的实际需求。来自湖北省的19岁员工潘凌峰(音译)表示，他整天都在做机械化作业，生活一点也不有趣。努力工作只是压力的一个方面，没有回报的努力工作是最重要的方面，物质需求和心理需求得不到补偿。

富士康发言人刘坤承认，作为一个企业，富士康不能真正承担员工超过“八小时”的职能。富士康希望员工能够相互熟悉、相互理解，以宿舍为基本单元，拓展社区的沟通功能。然而，相对而言，宿舍当然不能像家庭那样缓解压力，以宿舍为基本单元的社区与以家庭为基本单元的社区相去甚远。

刘坤表示，深圳富士康有42万名员工，主要分布在龙华和观澜。420，000人的小组被封闭在工厂区。尽管该企业每年都举办大量的文化和体育活动，包括举办像超级女声比赛这样的选秀活动，但企业的首要目标是生产，这很难满足每个人的情感需求。

中国精神卫生协会危机干预专业委员会主席肖前往富士康调查大楼倒塌事件。在21日接受新华社采访时，他表示，富士康的管理模式不利于为员工建立社会支持网络。

肖说，富士康最基层的管理单位(“线”)管理着几十甚至几百人。一般来说，只有一个“直线领导”负责管理员工，而“直线领导”可能无法说出他所管理的员工的姓名，更不用说了解他们的思想和心理状况了。

此外，富士康的员工宿舍并不是按照他们的工作来安排的。此外，由于不同的班次和不断的流出和流入，同一单位和宿舍的员工之间缺乏沟通，更不可能形成社会支持网络。当员工有各种困难(包括感到巨大的心理压力)，或有心理健康问题，甚至有自杀风险时，他们无法及时发现并得到有效的帮助。

针对频繁发生的跳楼事件，肖认为，目前应采取紧急措施应对危机，对员工进行分组检查和诊断，对有精神障碍和高自杀风险的员工进行检查，并采取针对性措施进行治疗。在此基础上，我们应该对员工采取心理护理措施。从长远来看，应该调整管理模式，使员工能够建立一个社会支持网络来处理心理问题。

一些专家还呼吁政府部门尽快启动危机干预措施，防止事态进一步扩大。中山大学行政研究中心教授郭表示，几年前，华南农业大学也发生了一起连续自杀事件，引起了广东省教育厅、团委和地方各级政府的高度重视，并投入大量资源解决这一问题，包括邀请大学生免费听歌剧以缓解紧张情绪。

郭认为，大学和富士康也是大量年轻人聚集的地方，富士康聚集的人数是普通大学的近十倍。目前，政府和社会各界应尽快实施危机干预措施，动员一切可以动员的力量，防止悲剧再次发生。

据记者了解，深圳市政府已经组织了一个由公安、劳动和社会保障等相关职能部门组成的调查组进入富士康园区进行调查。