沈阳机床扩展4S店　 做客户贴身管家

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新华网沈阳4月14日电像汽车召回和售后服务4s店一样，中国领先的机床企业沈阳机床(000410)集团的4s店业务发展迅速。2009年，国内6家机床4s店销售额达到9.8亿元，占六大主机事业部总销售额的14.5%。

据了解，2005年6月，沈阳机床集团实施了第一次数控机床“召回”行动，免费检修更换了几十台不同故障程度的数控机床，以满足用户的正常使用要求。同年8月，第一家机床4s店在宁波诞生，开创了中国机床行业优质售后服务的新时代。目前，集团已在宁波、温州、青岛、辽宁、广东和湖北设立了6家4s店。

沈阳机床股份有限公司董事长车新佳表示，沈阳机床4s店的特点是本地化、专业化和标准化。每个4s店都有一个展厅，随时向用户展示最新产品；公司派专业销售人员和售后服务人员到4s店，定期培训本地化销售人员和售后服务人员，确保每位客户都能得到专业的个性化服务；统一制定4s店的各项工作制度和标准化服务流程，建立备件仓库，提供24小时综合服务。这样，机床产品更接近最终用户，公司对市场的快速反应能力得到提高。

据悉，沈阳机床集团今年的销售额将在去年120亿元的基础上达到150亿元。公司计划在河南等地再建10家4s店，并将这一服务模式延伸到欧洲市场。