广东移动：ERP统一维护模式变革

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领导:itil被称为it服务管理的圣经，它是事实上的it服务管理的国际标准。Itil在中国已有多年历史，并得到了国内it组织的广泛认可。许多企业实施和应用itil是为了实现企业的总体管理目标，但实现预期目标和取得显著效益的比例并不高。 2008年以来，广东移动以实现电信级服务为总体建设目标，以itil管理思想为指导，结合itilv3标准规范，改革erp维护模式，构建了“共享维护资源、统一管理模式、统一维护模式”的“统一维护模式”，并取得了初步成效。广东移动的实践表明，itil的落地不仅是一次“技术变革”，也是一次“管理变革”。 ITIL在中国的应用可以分为两个阶段:2004年之前，是第一阶段。在这一阶段，基于自身的实践，IT跨国公司将相关的概念和产品带给国内企业，电信、金融等行业也做了初步的尝试，但业界对他们给予了不同的褒贬。2004年后，这是第二阶段。在这一阶段，itil的概念已经得到普遍认可，itil的实施和应用已经成为IT管理的趋势。我们讨论的不是它是否有用，而是如何使用它。 虽然在中国实施itil的浪潮已经愈演愈烈，一些企业也取得了成功，但总体而言，中国企业实施itil的成功率不高，实际应用也相对成熟。根据中国一家专业it媒体的调查，中国企业实施itil的满意度不到30%，一些企业甚至花费大量资源实施itil，但并不像以前那样尴尬。正如erp在中国的引入一样，“引入itil走向死亡，不引入itil走向死亡”的悖论也在行业中出现。 在中国，itil主要用于it基础设施建设，但很少用于erp应用领域，典型的成功案例更少。2008年，广东移动率先探索和运用itil改革erp维护模式，并取得阶段性成果。为什么广东移动要改变erp维护模式？为什么要采用itilv3作为标准规范？广东移动如何实施和应用itil？取得了什么成果？上一页12345678910下一页