蔡万霖：脚踏实地

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蔡万霖对主管的工作能力提出了明确的要求，要求他们具备四大要求，包括能够识别人和用人、有计划地工作、能够指导下属的运作和跟踪结果

根据多年的经营经验，蔡万霖总结出“四个经营口号”:脚踏实地的管理和精益求精的工作；注重商业道德，注重职业良知；重视投保人的权益，承担社会责任；加强员工福利，兼顾股东利益。其中，脚踏实地和精益求精名列第一。

脚踏实地是蔡万霖的个人风格。他从不做不确定的决定，也不鲁莽行事。在做决定之前，蔡万霖总是尽可能收集全面、充分和真实的信息，所以他经常跑在第一线。投资房地产生意时，蔡万霖游遍台湾，经常一大早就打电话给他的儿子，和他一起去看土地。仅仅通过视察现场，他的几双鞋子就被打碎了。到目前为止，蔡万霖破旧的鞋子仍在他的继任者手中，这是他脚踏实地风格的最好写照。

蔡万霖认为脚踏实地的管理是成功的基础。蔡万霖的子公司林园集团从保险起家，保险业用纸票换钞票。蔡万霖经常说，保单持有人必须有信心，宁愿挣得少也不愿冒风险。蔡万霖第一次接手国泰人寿保险时，发现持续高速发展带来了管理粗放、服务不到位、投保人续保率低等问题。他立即决定刹车以避免因跑得太快而“翻车”。首先，50%的年增长目标将降低到30%，以减轻业务部门的积极压力；同时，成立售后服务部门，确保服务质量；建立规章制度，加强管理。这一措施纠正了保险业中“重量对质量不重要”的通常概念。此后，“质量并重”的标准在国泰人寿得到了巩固。国泰人寿追求稳定而非速度的形象深入人心，在消费者中赢得了很高的声誉，为国泰人寿发展成为台湾保险巨头奠定了基础。

为了将脚踏实地的管理和精益求精的个人风格转化为企业文化，蔡万霖不遗余力，毫不留情，甚至盛气凌人。尽管他管理着许多企业，业务范围很广，但他仍然坚持亲自提问。他喜欢在基层跑步，这给他的上司带来了很大的压力。国泰人寿的一名主管描述说，即使蔡万霖面带微笑地说话，他的下属也会紧张。“如果老板知道的比你多，你不害怕吗？”蔡万霖的儿子蔡洪图在回应父亲的长处时说。在国泰人寿保险公司28层的办公楼里，蔡万霖有一间大办公室，顶层面积1500平方米，桌上有电话、手机和大屏幕监控系统。他不用离开家就能了解企业的经营情况，但他仍然愿意走在员工中间，一是了解企业，二是视察员工的工作。蔡万霖经常通过一个特殊的电梯不时地去问一个员工他的工作情况。即使他们工作不忙，也不敢玩忽职守，更别说迟到早退了。

蔡万霖强调管理纪律，这个制度必须严格执行。“如果你不遵守规则，你就不是方圆。”到目前为止，林园集团的一件小事经常被业界谈论。蔡万霖规定，施工车辆不得用泥土接触地面，以保持街道清洁。因此，林园的建筑工地成了台湾建筑业的典范。

蔡万霖对企业主管的要求最严格，规定主管汇报工作时不能带下属。在他看来，不能把事情汇报清楚的主管是“做官”，而不是“做事”。蔡万霖对主管的工作能力提出了明确的要求，要求他们具备四大要求，包括能够识别和用人、有计划地工作、能够指导下属的工作和跟踪结果。他还要求干部放下身段，与员工打成一片。在蔡万霖看来，监事是企业的核心员工，是企业的脊梁。只有充分发挥他们的积极性，他们才能带领其他员工尽职尽责地履行职责。