信念：管理者工作的基石

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■文字/微软全球心理咨询师

在使一些人与众不同的品质中，信仰是核心，是不同的信仰使“我”和“你”彼此不同。这些信念直接关系到我们能否充分挖掘自己的潜力，在个人生活和事业中取得成功。

安娜·劳里:行为和情绪管理专家，微软心理咨询师。

信念来自我们的生活经历，尤其是生活中的那些转折点——当我们不得不做出选择时，我们的选择不仅改变了我们的未来，也揭示了我们所关心的东西。由这些转折点形成的信念决定了我们对世界的看法，并影响我们的决定以及我们将会注意和忽略的东西。它们塑造了我们的态度、偏见、观点和价值观。在很大程度上，它影响了我们对自己的理解，尤其是我们对成功和失败的反应，以及我们对自己成功能力的信心。

信念在起作用

我们的信念会在很多方面影响我们对工作、目标、人际交流和其他问题的处理。事实上，事业成功和坚定的信念之间有着直接的联系。理查德·布兰森就是一个例子。这位魅力非凡的经理是著名的维珍集团的董事长和创始人。在他的自传中，理查德·布兰森说:“我的信念是，每一天的每一分钟都应该全心全意地度过，我们应该不断地发现任何人和任何事的优点。”正是在对这一信念的不懈追求中，布兰森放弃了传统的商业惯例。传统观点认为，股东是公司的首要考虑因素，其次是客户和员工。然而，维珍却持相反的态度。“员工是最重要的。”布兰森解释说:“如果你所有的员工都开心，那么你很可能会让你的客户开心，这肯定会给公司带来更大的利益，最终让股东开心。”在我看来，这应该是一件容易理解的事情。”我们可以观察到布兰森的信念，即他以客户为中心，从许多方面对员工都很好。例如，他在集团旗下的空航空公司的跨大西洋航班上亲自为客户服务。此外，他每天起床后做的第一件事就是阅读和回复员工的电子邮件。他创建了一家有吸引力的公司。许多客户将维珍集团视为他们的首选。即使其他公司提供同样的好处，许多人仍然选择维珍。

清楚地说出你的信仰

一个有趣的现象是，许多坦率、直接和深思熟虑的人之所以成功，是因为他们善于讲述和表达自己的信念。然而，当他们的成功达到一定的水平，或者他们有了一定的权力和地位，他们变得弥足珍贵，不愿多说。突然间，他们无法得到人们的配合，他们的团队无法正确理解他们的意图，无法满足他们的期望，这让他们感到非常沮丧。交流越来越慢，甚至最终停滞不前。

其原因是这些管理者“隐藏在雷达的盲区”，他们的同事和团队成员“无法捕捉到他们的信息”。你可能会对此感到奇怪和困惑——由于他们目前的职位比以前更引人注目，他们也搬进了高级经理有权使用的角落窗口办公室，而且他们会在会议期间坐在最显眼的地方，那么为什么人们不能捕捉他们的信息呢？

通常，当人们到达权力的顶端时，他们会突然意识到所有的人都在倾听他们，听他们的话，他们的话和指示变得如此重要，以至于会影响到整个公司及其员工的生活。这是一项沉重的责任，所以高层管理者很容易谨慎，因为在这个职位上，无论他们说什么都必须是正确的，这无疑是一个负担。正是为了避免这种负担，他们开始变得封闭，不愿意表达自己的观点或他们认为自己如何能够成功，因为这样，如果有问题，没有人会指责他们误导整个团队。

但问题是，你越是模糊你的信仰，人们就变得越焦虑，越不信任你。员工只能从你的行为线索中识别出你对成功的理解，并猜测如何满足你的要求和希望。在这种情况下，自然很难把事情做好。因此，管理者应该清楚地表达你的信念，这样他们和其他人才能清楚地理解它们。这样做可以给你带来以下几个方面的好处:

首先，避免“最后一分钟解释”的领导风格。

有些经理总是在最后一刻让员工、同事和合作伙伴理解他们的观点和信念。有些人这样做是因为他们把它作为一种控制手段；其他人用这个策略让人们期待他。然而，在此之前，员工会绞尽脑汁猜测经理的想法，或者煞费苦心地准备各种计划来应对突然宣布的决定，所有这些都会消耗员工的精力，如果用在其他工作上，会让他们做得更好。在微软，这种管理行为被称为“海鸥的叫声”——管理人员会“突然像海鸥一样俯冲下来，把人灌满粪便，然后飞走，而员工则会被留在覆盖膝盖的粪堆里。”因此，清楚地表达管理者的信念可以减少这种惊讶和恐慌，让人们知道你会做什么决定，你认为什么是重要的，你为什么这么认为，以及他们如何能对团队做出最大的贡献并帮助团队取得成功。

第二，避免对士气和善良造成不必要的打击。

如果你告诉你的下属他们没有达到你的期望，而他们不知道你的期望是什么，他们会受到伤害并抱怨很多。

第三，让员工从一开始就决定他们是否想和你一起工作。

吸引最合适的人加入你的团队是经理的责任。如果你私下认为“六西格玛”所代表的思想可以回答如何让员工表现最好的问题，那么你应该意识到“你可以有你的意见，我可以有我的意见”对你和你的员工都没有好处。因此，从一开始就清楚地表明你的想法和信念，这样在工作时就不会觉得彼此不合适，这样会浪费时间，给对方带来麻烦。总之，只有一个经理能清楚地解释他的信念，这样他的团队才能发挥最大的能量，做出最好的表现。

确定你的信仰

理解我们的信念是成为一名伟大经理的第一步。因此，我们需要回到过去，创造一个故事来服务未来。这个过程分为三个步骤:

第一步:回顾过去。找出你生活中的转折点，也就是那些迫使你做出选择并揭示你最关心的事情的事件。

第二步:创造一个故事。找出一个能解释你的信仰的故事。

第三步:讲一个故事。对于你的团队成员来说，你所听到和看到的可以让他们相信。

第一步:回顾过去

理解你的信念的关键是确定你生活中的转折点，这些转折点改变了你的思维和实践。心理学家将转折点定义为能够影响你未来道路的任何事件，不管你是否意识到它的影响。例如，当罗莎·帕克斯(20世纪50年代黑人民权运动之母)拒绝给白人让座时，她面临着人生的一个转折点。此外，当史蒂夫·乔布斯被苹果电脑解雇时，这也是他人生的一个转折点。你可能认为这件事会使他陷入深深的抑郁，但事实上他说:“这件事使我进入了我一生中最有创造力的时期。”咖啡大王霍华德·舒尔茨也遇到了类似的情况。当他放弃在纽约的优厚薪水加入星巴克时，他做梦也没想到自己正在去往咖啡王国的路上，因为星巴克当时只是一家位于美国西北太平洋海岸的小型初创公司，只有五家连锁店。

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