惠普发布致歉声明 30日内实施五项整顿措施

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新华网北京3月16日电惠普(中国)有限公司16日在此间发表声明称，惠普对给消费者造成的一切不便郑重道歉。惠普全球副总裁张永利表示，惠普将在30天内实施全面整改计划，他还表示，惠普承诺为每位消费者解决问题。

在惠普16日召开的公告解释会上，张永利表示，公司政策与执行的差异以及回应的延迟给消费者带来不便，并向消费者道歉。他说，近日来，惠普一直在加强公司各部门之间的沟通和协调，确保其服务政策和三包规定在公司内部和mainland China的450多个授权维修服务网点得到统一实施。同时，为了实现目标，惠普将在30天内实施全面整改计划。该方案包括五项措施，即加强内部服务人员的培训和指导，完善用户服务记录跟踪系统，完善筛选保修范围的全新决策支持机制，加强和完善合作伙伴评审机制，建立更有效的用户服务优秀激励计划。

张永利表示，造成这一负面事件的原因是惠普的一些地区和部门在政策执行上存在差异。为此，惠普将加强上述五项措施，并将其作为惠普未来的长期实施规则。

会上，一名记者问消费者是否会对主板有问题并已多次维修的电脑采取召回措施。张永利说，他将根据国家三包延长保修期或退货。

张永利坦言，惠普近期的市场表现可能会在一定程度上受到这一不利事件的影响。“但目前，我们不关心性能，而是首先解决用户面临的问题。”张永利表示，发布这一声明只是第一步，惠普将继续采取后续行动。

最近，国内很多媒体报道了一些惠普电脑产品的质量和售后服务问题，引起了消费者的广泛关注。