“质量门”到“蟑螂门” 惠普到底会如何收尾

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“召回”在国外似乎很正常，但在国内却很难。一方承诺延长保修期，而另一方坚持完全召回。如何结束这场比赛？

据央视报道，在3月15日的晚会上，自2009年以来，惠普dv2000、v3000等笔记本电脑集中出现质量问题，导致消费者集体投诉，但惠普并未积极回应。

与其全球品牌声誉相比，陷入“质量之门”的惠普无法与早期危机管理相提并论。然而，高潮并没有结束。在央视3.15晚会上，惠普客户体验管理专员袁明的“蟑螂事件”让惠普陷入了一个可笑的境地...

“质量门”演变成“蟑螂门”

面对2008年10月发现的质量问题，惠普的反应不仅缓慢，而且“傲慢”。他们甚至把责任推给蟑螂。“我们谁也解决不了中国学生宿舍的尴尬，这很可怕。”惠普客户体验管理专家袁明在接受中央电视台采访时表示。

这句话一在中央电视台3.15晚会上播出，立即引起了各方的热烈讨论。因此，备受关注的惠普“质量门”事件演变成了“蟑螂门”。

将笔记本电脑故障归咎于蟑螂，被嘲笑，各种各样有趣的蟑螂充斥网络；连续两次公开道歉并承诺延长保修期，据称“没有新内容，用户信心难以挽回”；两种回答都回避了回忆的话题，并被批评为“太极、虚伪和虚伪”。

惠普危机公关

据国外媒体报道，周一，惠普中国网站发布声明，就问题笔记本向中国用户道歉，并承诺延长保修期，为受影响的笔记本提供补贴。

在声明中，惠普承诺为所有受影响的型号提供免费维修，并将所有受影响笔记本的保修期从维修之日起延长两年。惠普公司表示，它还考虑向支付邮寄和维修主板费用的用户支付补贴。

3月16日，惠普全球副总裁张永利在“质量之门”危机爆发后首次露面，并再次就此事和解决此问题的延误向中国消费者公开道歉。“我们将严格遵守三包法，并希望与用户逐一沟通。”张永利表示，惠普将在未来30天内推出全面整改计划，包括加强内部服务人员培训、完善用户服务跟踪系统等五大措施。

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