专家：长虹平板电视服务新举措将推动彩电业发展

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央视“315晚会”后，国外品牌维护费用昂贵、屏幕不是主要部件、屏幕保修期缩短等问题受到广泛关注和质疑。除了曝光不符合国家“三包”政策的国外品牌外，长虹平板电视维修还出台了重大优惠维修政策。在三年保修期内，“屏基板电器性能不佳”的故障问题将享受整机更换服务。中国电子(报价、信息、评论)商会副秘书长鲁剑波表示，此举标志着国内彩电生产企业已经发展到提升全面、持久的高质量服务，这一服务政策将对促进彩电行业健康发展、惠及消费者产生更大的积极影响。

自平板电视普及以来，人们对彩电的关注焦点一直集中在平板电视的维护服务上，包括维护费和维护政策。屏幕维护费用高、保修期短等问题一直困扰着消费者。

在这方面，长虹率先做出了行业内的重大服务承诺。在产品保修期内，只要屏幕出现故障(屏幕基板的电气性能不佳)，就会执行更换整个机器的服务政策。

此前，在中国视频行业协会售后服务委员会会议上，长虹等家电企业承诺将全面延长平板电视的保修期。在原平板电视一年保修期的基础上，将“显示屏”等主要部件的保修期延长至三年，从而再次提升了平板电视售后服务的“行业标准”。

也就是说，在长达3年的保修期内，长虹平板电视的所有消费者都将因“屏基板电器性能不佳”的故障问题享受整机更换服务。

同时，长虹还承诺，从2010年3月6日至2010年12月31日购买长虹平板电视的用户将实施:第一，长虹特约服务热线收到用户的服务需求后，我们将在2小时内预约服务，不会耽误一分钟！第二，保证全市48小时，区县乡镇72小时解决产品故障，如果延误，将提供备用周转机，精彩的观赏不会延误一分钟！三.如果机器在购买后一年内出现故障，经过超过15天的维护后仍无法修复，我们将提供类似产品的更换服务，增值服务将不会延迟一分钟！

同时，凡在3月15日期间购买长虹网络电视、led和欧宝电视的，还可享受一年延长保修服务。

中国电子商会副秘书长鲁剑波表示，长虹的服务承诺实质上是长虹服务水平和理念的又一次提升。俗话说，“服务无止境”。随着消费市场竞争环境的变化和企业自身的发展，像长虹这样的大企业开始承担越来越多的社会责任。近年来，长虹不断推出有利于消费者的服务措施。作为一个制造企业，它不再简单地提高产品质量，而是发展全面持久的优质服务，积极推动消费市场的和谐发展。这一服务承诺对促进彩电行业健康发展、造福消费者产生了积极影响。

据中国电子视频协会售后服务委员会介绍，长虹作为家电行业的骨干企业，一直积极致力于提高产品质量和售后服务水平，在服务理念、技术共享和维护能力等方面与全行业保持协调，为售后服务标准的发展和整体服务能力的提高做出了突出贡献。长虹最近推出了一系列平板电视服务承诺，这是长虹服务水平和理念的又一次提升，对整个行业起到了很好的示范作用，已经远远超过了整个行业的服务水平。