惠普公司称已制定出具体计划响应消费者

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新华网北京3月20日电惠普20日在“致用户函”中表示，将积极配合国家质检总局及相关部门的调查。同时，惠普表示，已经针对消费者反映的问题制定了具体方案，并将在mainland China所有惠普服务中心严格执行“三包”规定。

在“致惠普笔记本电脑中国用户函”中，惠普表示将严格执行《微机商品维修、更换、退货责任规定》，对符合三包免费维修条件的给予免费维修，对符合三包更换、退货条件的给予更换或退货。与此同时，惠普列出了一份详细的清单，其中对消费者早期报告的惠普笔记本电脑的具体型号和故障现象以及惠普将采取的解决方案进行了分类，包括消费者早期集中的惠普dv2000/v3000系列产品的针对性解决方案。这份名单的细节可以在中国惠普公司的官方网站上找到。

惠普表示，将进一步加强内部服务人员的培训和指导，完善用户服务记录跟踪系统，完善筛选保修范围的全新决策支持机制，加强和完善合作伙伴评审机制，建立更有效的用户服务优秀激励计划。

惠普表示，已经实施了以下措施来改善客户体验和售后服务:最近将所有惠普笔记本服务中心的营业时间从上午8: 30延长至晚上9:00；开通客户支持热线:4006100039-9或8008100039-9；“客户关怀强化计划”的绿色窗口已在全国服务中心相继设立。截至2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经实施。