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作为对肆虐的“问题笔记本”事件的回应,全球最大的个人电脑制造商惠普(HP)昨日给出了不同型号笔记本电脑的维护细节,并承诺返还机器和补贴支付维护费用的用户。然而,对于中国消费者来说,由于问题的根源还没有得到解释,由“质量门”造成的信任差距仍然需要弥合。

惠普承诺免费退换问题电脑

昨天上午,惠普宣布了最新的解决方案,称将提供各种问题机型的免费检查、维修或更换,并将补贴以前维修过电脑的用户。

对于有争议的dv2000和v3000系列电脑,惠普表示,如果用户已经支付了邮寄和维修主板的费用,可以到笔记本电脑服务中心办理笔记本电脑补贴手续、购买发票、邮寄账单和维修发票(最高补贴金额不超过笔记本电脑购买价格的15%)。惠普将全额退还在惠普笔记本服务中心发生的维修费用。

惠普承诺免费退换问题电脑

此外,关于维修后零件的保修期,惠普宣布将维修后相关零件的保修期延长两年。对于没有质量问题的笔记本电脑,惠普将提供免费测试和清洁服务。

此外,惠普还强调,所有有问题的电脑,只要符合“三包”的要求,都会被惠普退回。“现在,解决这些笔记本电脑的质量问题是惠普的当务之急,”一位与惠普关系密切的人士昨日对本报记者表示。他表示,惠普在客户服务方面投入了大量的人力和物力,“接听相关电话的客户服务专家人数增加了一倍。”

惠普承诺免费退换问题电脑

■律师声明

惠普的赔偿范围不够大

面对消费者的公愤,惠普目前的承诺是否足以解决问题?“如果就这样,我们还是不接受。”维权律师蒋昨日告诉记者。蒋的团队目前正代表中国消费者维护惠普的权利。“现在有成千上万的客户。”。

惠普承诺免费退换问题电脑

在蒋看来,惠普的赔偿范围还不够,只用于维护和邮寄费用。“那么,用户是因为维修还是因为他们不能使用机器而损失的工作需要补偿吗?”他还指出,尽管惠普现在已经承认了质量问题,“他们从来没有解释过原因,我们需要用正确的药物来解决它,而不是一次又一次地修理它,甚至是免费的。”蒋认为,惠普确实表示将严格遵守“三包”规定。苏华说:“三包”也可以保证解决质量问题的“案子”,但它不再是案子了。”“消费者权益保护还包括知情权,比如为什么最后会有问题。是否有必要通过缺陷召回来解决问题。”

惠普承诺免费退换问题电脑

蒋表示,下周维权律师将继续向国家质检总局提交材料,“包括对400多名消费者的‘问题电脑’进行分类分析”,主要目的是要求惠普解释“质量门”的症结所在。

标题:惠普承诺免费退换问题电脑

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