工行北京市分行储蓄存款突破5000亿

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近日，中国工商银行北京分行(601398)公布，该行人民币储蓄存款余额超过5000亿元，在国内各金融机构中排名第一。

据中国工商银行北京分行介绍，建设“首都第一零售银行”一直是银行的一项重要战略，而储蓄存款作为零售银行发展的基础，自然成为银行经营的重点。近年来，我行储蓄存款逐年增加，在北京市场牢牢占据第一位，充分显示了客户对我行的高度信任，也是人民群众对我行近年来服务质量不断提高的充分肯定。

工行北京分行表示，良好的存款表现得到了持续服务改进战略的支持。近年来，本行从渠道建设、网络服务、产品创新、流程优化和管理改革等方面入手，先后制定了“2006救助排队年”、“2007优质服务年”、“2008奥运服务年”、“2009服务质量提升年”等重大服务战略，截至目前，本行个人客户已超过1600万，占北京总人口的85%以上。它是首都第一家零售银行。

经过几年的持续服务改进计划，我行向现代商业银行服务的过渡明显加快。工行北京分行表示，服务改善是一项系统工程，渠道建设是该项目的关键。近年来，本行积极构建实体网点和虚拟银行相互协调、相互促进的服务网络，网点布局和功能进一步优化。仅2009年一年，新建、合并、升级网点近150家，实际对外营业网点达到558家(含自助银行)，继续保持北京同行业领先优势。广泛分布的物理网络渠道极大地方便了首都人民的日常财务需求。

2009年，工行北京分行新建了近20家自助银行，增加了330多台自助机。截至目前，我行自助柜员总数已超过2340台，其中80%为全天候自助柜员。同时，本行大力发展电子银行业务。截至去年年底，我行个人网上银行客户数量达到近500万。电子渠道真正让普通人足不出户就能享受便捷的金融服务，也让工行(行情、信息、评论)实现了“银行在你身边”的服务承诺。

作为首都最大的金融分支机构，这是我行努力满足人民群众日益多样化、多层次金融服务的方向。为此，工行北京分行按照网络分类、客户分层、功能分区和业务分流的原则，积极构建分层服务体系，积极转变渠道服务模式，对不同客户实施差异化服务。该分层服务系统不仅解决了客户的日常金融服务，缓解了客户的排队现象，而且有效地满足了金融消费能力较高的客户的个性化金融需求。据了解，到目前为止，贵宾中心级别以上的网点有260多家，占网点总数的50%以上。

同时，工行北京分行也非常重视金融产品创新。除了理财账户、直通车汇款、幸福贷款、牡丹运通卡等近年来深受客户欢迎的核心产品外，根据外部经济金融形势的变化，适时推出符合市场需求的金融创新产品。仅2009年就发行了23期个人理财产品、5期私人银行产品以及“一贷通”、“同名贷款”、“住房抵押贷款”、“手机银行”等新产品。持续的金融创新不仅满足了个人客户多样化和个性化的需求，也增强了市场竞争力。

据报道，截至2009年底，工行北京分行已有近1000名账户经理获得afp和cfp认证，这些员工已成为提供优质服务的主力军。他们可以随时为客户提供全面的金融咨询服务和资产配置建议。

中国工商银行北京分行表示，2010年是我行“服务价值年”。“服务价值年”的实质是延续往年的接力服务改进计划，全面提升全行服务质量，增强为客户创造价值的能力。工行北京分行还将以超过5000亿元的储蓄存款为契机，以取得的成绩为下一步服务改进的新起点，通过持续服务改进战略，打造客户满意度和品牌声誉最高的银行，让客户分享银行业务发展带来的积极成果。