惠普质量门背后：昂贵的学费

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3月11日，在工信部万寿路办公大楼一楼大厅，一个巨大的led显示屏依次显示了几个醒目的字，其中一个是:“170名消费者联名投诉惠普，要求召回有缺陷的笔记本电脑。”在屏幕前，过往的工人停下来观看。距离led信息屏幕几步之遥的是工业和信息化部电子信息司，它是惠普电脑在中国的行业权威。

就在三天前，170多名消费者向他们的律师投诉惠普，要求政府下令召回一批有问题的笔记本电脑，因为全国各地的许多消费者都有问题，如黑屏、花屏、温度过高以及购买惠普笔记本电脑后无法启动。

从那以后，央视的“3.15”晚会也暴露了惠普dv2000和v3000系列笔记本电脑的问题。中央电视台在报道中引用了国家“三包”法律，称如果笔记本电脑的维修问题仍未解决，惠普应该更换新的笔记本电脑。

中国经济与信息化部了解到，在惠普“质量之门”爆发后，中国惠普psg市场部的几名员工一直“休假”，并被告知不要对此事发表任何意见。

3月16日，惠普召开了新闻发布会。这是自“质量之门”爆发以来，惠普中国高管首次公开面对媒体提问。就在前一天，这家全球最大的笔记本电脑制造商仅公开发布了一封名为“惠普在中国大陆推出客户关怀增强计划”的电子邮件。值得注意的是，与过去不同的是，“质量门”事件爆发后，惠普悄悄抹去了公众电子邮件中的签名和签名。

反射弧太长

本报记者了解到，与大多数在华经营各种业务的跨国公司不同，中国惠普公司与其三大集团psg、ipg和eb(前称企业计算和商务服务集团tsg)几乎没有业务报告关系。中国业务平台仅包括品牌形象、政府关系和公益宣传。惠普的其他电脑业务不属于中国惠普总裁傅必邦的职责范围，而是直接向惠普亚太区报告。

这种典型的“附庸经济”使惠普在中国成为一个不涉及实体业务的纯粹管理平台。尽管它承担着极其重要的职能，但它是一个真正的“廉洁政府”。虽然这个平台不能与实体业务共享利益，但坏消息传来后，中国惠普只能分担风险。

民意分析将惠普的“质量门”与丰田之前的“召回门”进行了比较，认为丰田在中国合资伙伴的推动下，对中国市场表现出了极大的重视，这实际上解决了许多争斗。然而，这家全球最大的个人电脑公司长期以来一直保持“平静”。公众舆论认为，惠普市场反应缓慢的根本原因是“决策反射弧”太长。

事实似乎也支持这一点:饶是惠普本土化的开端，但惠普亚太区做得更多的是向惠普psg中国区总经理请教。这位知道如何在历史上努力工作的“惠普元帅”，在危机爆发一周后，只能屏住呼吸，坐在电视机前观看中央电视台的“3.15”晚会。不懂中文的惠普亚太区高管可能不明白为什么“问题芯片”被安装在无数销往中国的电脑上，但最终只有惠普遭殃。上一页1234下一页