宝洁：请消费者“研发”新产品

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在过去的六个月里，P&G的全球首席执行官和大中华区总裁相继被替换。3月15日，P&G宣布，从2010年5月1日起，现任P&G西欧清洁产品副总裁的山南·斯蒂文森先生将接替李佳怡女士担任P&G大中华区总裁。2009年7月，P&G前首席运营官麦睿博成为了雷富礼的继任者。

李佳怡已经任职五年，是P&G大中华区的第四任总统。当他在2005年被任命时，人们期望他能找到新的利润增长点。从业绩来看，2009年他在中国的销售额达到132.32亿元，市场份额为19%。如何在前者的表现上取得进一步的进步，对于山南史蒂文森来说，这是后金融危机时代面临的一个不可预测的市场。消费者的需求更加人民币化，他们对商品的选择更加成熟和谨慎。

然而，P&G显然考虑到了这些挑战。新任命的全球首席执行官麦睿博(Mai Ruibo)正在推广P&G的“目标驱动型发展”战略，旨在“更接近并美化全球更多地区更多消费者的生活。”

以消费者为中心的战略是宝洁前首席执行官雷富礼“颠覆性”创新的重要举措，继任者也继承了这一理念。原因是“消费者理解”的核心要素是P&G所倡导的五大关键能力的第一环，“关注消费者感受”的原则已经根植于P&G的基因之中。

其他核心竞争力包括创新、品牌建设、走向市场的能力和规模。宝洁公司在2009年销售了790亿美元的商品，一直围绕这些关键能力分配相应的资源。

2009年底，一些中国消费者可能已经注意到，P&G开始使用新的沟通方式来收集消费者的意见。P&G大中华区客户关系管理部主任卢敏是此次实验的主要负责人。上一页12下一页