消费者调研 成就杰出的设计

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设计的核心是理解他人感受的移情活动。艺术源于艺术家对自我表达的渴望，与艺术不同，设计总是为他人而做。艺术和设计是创造性、创新性和原创性的。尽管它们有许多相似之处，但它们是两种截然不同的创作。设计的目的是增强消费者的消费体验，增加某种产品的互动性，而设计就是要解决这两个问题，进行更好的信息传播。

将市场调查数据和市场研究结论恰当地应用到实践中可以使设计者受益。然而，不幸的是，每个设计师都有过不愉快的经历，要么是因为对市场调查的理解不够，要么是因为对市场调查结果的应用不当。正如适当的信息对设计过程的重要性是不可估量的一样，不良的市场调查会破坏甚至扼杀优秀的设计。因此，如何尽可能地从设计调查研究中受益，以下几点可以借鉴:

不应忽视两种有效的方法

人们对设计过程的理解和优化主要有两种方法:在设计之前彻底了解设计工作；设计后验证和确认。这两种方法都是有效的，但许多营销人员不恰当地将他们所有的研究资金分配给设计后的验证和测试。

新设计能否在市场上表现良好，可以通过设计后的验证来预测，验证是设计投放市场前的最后一步，因此必须认真对待。但是，如果忽略了设计前的深入研究，就意味着我们错过了学习和获得灵感的机会。如果我们不能深入了解消费者，设计师就不能改善一些购物体验或解决一些消费问题。更糟糕的是，也许是因为缺乏理解，可能会导致对消费者喜欢的某个品牌形象的错误操作和处理，从而引发忠诚顾客的对抗性反应。

绒毛柔顺剂设计团队的每个人都知道，绒毛宝贝作为一个珍贵的图标，与其品牌的核心资产密切相关。然而，随着柔和品牌的不断发展和演变，设计团队需要引入新的包装，告诉人们品牌本身的演变是基于人们需求的一些变化，从而使品牌更具吸引力。我们必须明白，在升级柔和品牌时，我们必须认真对待“柔和宝贝”图标，尊重消费者对旧图标的依恋，确保新图标有助于推动柔和品牌向前发展。

在开始设计之前，通过对柔和品牌资产的定性理解和深入调查，我们了解到在这款产品上使用稍大一点、更机警一点的宝宝作为图标可以更好的赢得人们的注意，所以我们确定了设计方案。最后，你可以看到商店里陈列的商品上有一个婴儿在和购物者进行眼神交流，这就紧紧地吸引了购物者。现在，对于毛绒织物柔软剂来说，这个宝贝图标仍然是吸引消费者的重要因素，这使得毛绒品牌充满发展势头。

倾听左右脑思考的意见

创造性思维和新发明不仅需要左脑的技能，如分析和验证，还需要右脑的创新技能和“如果……怎么办”思考。设计师本质上是有创造性的思考者，他们必须同时结合左脑和右脑进行思考，从而制定出一套创造性的、可行的方案。像左脑分析家一样，创造性的思考者做研究和分析，但是在研究和分析的过程中，他们也使用自己的感知能力，这使他们能够看到别人忽略的东西。

几年前，我们为一家安全公司的新包装设计进行了市场调查。在听取了消费者和设计团队的想法后，我们了解到有两个因素可以帮助消费者感到安全:防止破坏和进入的能力，以及对设备的严格封锁。这种理解让我们在新包装设计中有了新的定位，让购买者可以轻松检查被屏蔽的设备是否有保证，进而加强产品安全信息的传递。

如果出于某种原因，你不得不限制设计团队的数量，最好是减少一个左脑分析型设计师，而不是一个右脑具有智能设计能力的创新型设计师。分析思维对于任何设计过程都非常重要，但是在一个大型组织中，这种类型的人通常太多了。让设计师参与到研究过程中来，这本身就能带来好的结果，因为右脑创新型设计师有一种天生的能力，能够倾听左脑和右脑的意见，然后做出反应。

正确解释调查数据

人们有一个最大的误解，那就是，他们是否有吸引力，以及人们的偏好与包装设计有着非常重要的关系。在广告文案的测试中，是否具有吸引力是衡量设计方案有效性的一个重要标准，它可以预测广告是否能引起人们对商品的更高关注和引起人们的交易兴趣。因为营销人员知道，如果在测试中，消费者对一个广告的偏好强于对另一个广告的偏好，这很可能表明这个广告在市场上的表现会更好。

在设计研究中，询问消费者的偏好并没有错，但困难在于如何使用通过设计研究获得的答案。假设60%的消费者更喜欢设计A，只有40%的消费者选择设计b。这些信息如何帮助你？如果你的品牌效益要求相对宽松，并且你知道60%的消费者可以平静地接受某个设计方案，那么根据这个信息，你可以采取行动。

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