净水器市场何时能“净”

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近年来，随着居民消费水平的不断提高，人们对生活质量的要求也越来越高，尤其是对饮用水的卫生要求，因此净水器越来越受到消费者的关注。该净水器通过连接在城市自来水供应家庭管道上的过滤设备，可以去除城市自来水中的有害物质，达到直接饮用的效果。净水器起源于20世纪80年代初的美国。在一些发达国家，净水器拥有很高的市场份额，并被广泛使用。然而，自20世纪90年代净水器进入中国以来，由于市场上的一些问题，应用效果不理想，市场渗透率不高。到目前为止，它还没有成为消费者普遍认可的健康饮酒方式。

目前中国净水器市场存在的主要问题

净水器的产品名称不统一。由于不同厂家净水器的原理和工作方法不同，产品名称也不同，有的叫“直饮机”，有的叫“过滤净水器”，有的叫“软水器”，有的叫“纯水机”，有的叫“制水机”，但消费者不太清楚有什么区别。同时，不同品牌和型号的价格差异很大，从数百元到数万元不等，这让消费者感到不知所措，也大大降低了他们对净水器产品的信任。

一些制造商虚假宣传和夸大其产品的功效。一些净水器制造商和销售企业并不努力提高产品质量和售后服务，而是热衷于以高科技概念作为噱头来宣传产品。他们混淆了说明书和广告中的技术概念，得到了一些如“亲水膜”、“纳米膜”、“微晶超滤膜”、“中空过滤膜”和“远红外矿化”等一些企业不切实际地夸大了他们产品的功效，声称使用他们的净水器不仅可以治病防病，还可以美容、抗衰老和增强免疫力，误导消费者，对行业的健康发展产生了不利影响。一些商店也有促销人员，他们对产品的专业知识不够，不完全了解产品的性能。例如，他们声称净水器具有非常彻底的过滤效果，不仅可以过滤掉水中的悬浮固体、重金属和其他杂质，还可以过滤掉水中的可溶性固体、病毒和细菌。然而，他们说过滤效果太好了，不能过滤掉一些对人体有益的营养元素。长期饮用这种水对人体健康没有好处。不一致使消费者别无选择。

产品质量参差不齐，净水器的质量主要体现在卫生指标和性能指标上。健康指标存在的主要问题是菌落总数超标和重金属含量超标。目前，市场上大多数净水器使用活性炭、超滤膜等技术过滤自来水，去除杂质、细菌等。如果滤芯原料质量不合格，或者生产过程控制不到位，净水器的净化效果会变差，甚至很容易成为细菌的滋生地，导致菌落总数超标。也有一些企业在选择过滤材料时卫生条件不达标。因此，它们不能过滤掉水中的重金属，还会引入新的污染，如铜和锌。随着时间的推移，饮酒者会被铜和锌毒害。性能指标主要指漏水，承受不了压力，冬季水温稍低容易导致机器开裂。另外，有些净水器耗水量大，耗电量大。例如，100吨自来水经机器过滤净化后只能得到20吨左右的纯净水。80吨的水被浪费了，而且在处理水的时候大量的电被浪费了。

售后服务跟不上，这也是影响净水器市场快速发展的主要瓶颈。由于净水器产品的特殊性，基本上可以不像其他家用电器那样直接销售给消费者。它对售后服务有很高的要求，需要专业人员定期安装和维护。安装不当会导致漏水；此外，直饮机还存在定期更换耗材的问题。不同地区的水质不同，不同使用环境下滤芯的使用寿命也不同。如果净水器没有及时清洗和更换，净水器吸收有害物质的能力将大大降低。当出水量超过净水器的额定净水能力时，水中的这些物质不会被吸附，还会从滤芯中释放到水中，因此净水器不仅不能净化水，甚至会成为二次污染。一些厂家在销售产品时使用高质量的滤芯，但当他们上门进行售后服务时，他们使用的是劣质的滤芯，但普通消费者很难分辨其真伪，这给饮用水带来了严重的质量和安全隐患；另外，目前不同厂家配件的通用性很差，尤其是滤芯等核心部件，规格不同。一旦购买了某个品牌，该品牌的过滤元件必须一直使用，并且每次更换都必须支付人工成本，因此许多消费者对以后的高使用成本感到气馁，导致净水器的利用率低。

混乱和无序的根源

行业进入门槛低，企业自律性不强。目前，我国净水器生产企业中上规模企业较少，市场知名品牌集中度不高。绝大多数企业规模小，管理差，质量意识差，跟不上技术研发能力。有些甚至是小家庭作坊式的企业根本不能保证卫生条件，他们根本没有基本的生产和检测能力，也就是说，他们购买净水器的零部件进行组装，有些甚至没有组装厂，所以他们去其他工厂进行贴牌生产。一些制造商对产品的核心技术掌握不够，不得不依靠低价竞争，使得假冒伪劣产品在市场上蒙混过关，影响了消费者对行业的整体信任。此外，整个行业缺乏规范性指导，各厂商的竞争主要集中在初期的外观、价格等方面。，盲目地从机器的外观上误导消费者，但很少涉及健康、技术、节能和环保等高层方面。

相关标准制定滞后。到目前为止，中国的净水器产品还没有一套完整的国家标准。但是，由于目前一些行业标准和规范制定较早，制定标准的部门和行业起点不同，内容不完善，甚至有些标准和规范相互冲突，从实际运行效果来看，不能对现有净水器制造商形成有效的约束。标准的缺失导致净水器制造商在开发新产品时缺乏指导方向和目标，也使得国家对净水器产品的质量缺乏监管。但是，一些企业利用制定企业标准的机会，降低标准要求，或者不认真执行，以次充好，导致劣质低价产品充斥市场，产品质量问题层出不穷，如卫生不达标、产品渗水漏水等。，这种情况相当严重，给消费者的安全和健康埋下了极大的隐患，同时也造成了行业内激烈的恶性竞争，严重影响了整个行业的声誉和健康发展，也使消费者失去了客观、规范的质量判断依据。

政府职能部门监管不力。包括卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理在内的各部门都参与净水器行业的管理。但是，由于缺乏领导部门，各主管部门职责不清，协调性差，没有协同作用，没有有效的监督手段。因此，流通领域没有统一有效的行业准入门槛，没有日常的生产质量监管，也没有市场监管。

针对上述问题，为了给消费者创造良好的消费环境，促进行业有序、规范发展，建议立即采取以下措施:

首先，清理各行业制定的净水器产品各种推荐标准，尽快制定和发布统一、系统的国家强制性标准。标准应该用来规范市场，规范企业，保护企业，促进企业健康发展。在制定国家标准时，应考虑关键部件的涉水指标、整机性能指标、电气安全指标、排污卫生和安全指标，并规定关键部件的通用性，以便消费者能保证购买产品关键部件的后续更换。

其次，加强净水器产品的全过程监管。净水器产品应纳入工业产品生产许可证管理范围。作为一种可提供直接饮用水的产品，国家应采取严格的监管措施，提高行业准入门槛，制定严格的生产许可证审核制度，确保企业具备必要的生产和检测条件，产品经国家权威机构检测合格后方可生产和销售。此外，根据《食品安全法》的有关规定，卫生行政、质量监督、工商行政管理和食品药品监督管理等部门应当按照各自的职责分工，密切配合，确保净水器产品在生产、流通和售后服务方面得到有效监控。

此外，必须制定售后服务标准和规范。净水器生产的完成只是产品形成的开始，售后安装和维护也是保证产品质量不可或缺的一部分。售后服务标准和规范应对净水器安装、出水水质检测、过滤材料更换、机器转移等服务做出详细规定。一方面，它可以引导制造商提高售后服务质量，另一方面，它也是制造商和销售商保护消费者权益的一种约束。

最后，作为净水器制造商，我们应该树立“以技术和服务赢得市场”的理念。一方面，要加强自律，有强烈的质量意识。有必要用先进的技术集中解决目前净水器存在的各种问题。例如，在滤芯的开发中，不仅可以提高效率，还可以延长使用寿命，既可以彻底去除水中的有害物质，又可以最大限度地保留对人体有益的物质；例如，我们如何进一步提高智能水平，实现水质自动监测，使消费者能够及时了解滤芯的使用情况，及时更换滤芯等。

另一方面，生产企业应该改善他们的售后服务。首先，生产企业要加强对经销商的各种技术指导和业务培训，提供技术支持和物流支持，让经销商掌握净水器的原理、性能、安装、维护和服务，成为制造商和用户之间的桥梁。其次，建立用户电子档案，为客户提供终身优质服务，解决消费者的后顾之忧。此外，根据当地的水质和使用条件，可以帮助用户正确购买合适的净水器；制定合理的维护计划，提供上门服务，定期维护，及时维修，避免净水器超期服务。

据了解，我国第一个净水器产品国家标准已通过审批，并已上报国家标准化管理委员会，即将出台，将对规范净水器行业秩序、净化市场起到重要作用。

但是，我们必须清醒地认识到，净水器行业存在的问题不是一天就能形成的，超过一个国家标准就可以解决。国家标准的实施只是开始。净水器行业要想快速健康发展，需要各方面更大的努力。