利用全业务运营契机 运营商创新发展“三新”战略

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在网络融合和全业务运营因素的推动下，电信运营商传统领域的目标客户、数据业务和语音业务发生了深刻的变化。如何利用融合趋势和全业务运营的机遇，创新和发展新客户、新业务、新业务三新战略，是当前电信运营商面临的突出问题。

因此，通过全新的客户属性定位、构建新的业务价值合作网络、发展信息驱动的电话流量等新理念和新模式，拓展和丰富“三新”战略理念，将促进整个业务运营的健康发展。

“三新”战略的外部环境发生了深刻变化

管理学大师钱德勒(Chandler)指出:“结构遵循战略，战略适应环境。”随着电信行业的重组、3g牌照的发放和信息融合的加强，“三新”战略的外部环境正在发生深刻变化，呈现出全客户、全合作、全服务的新特点，为其内涵的丰富和发展提供了基础。

1.全客户:在以整合为特征的新时代，客户的属性、生命周期和类型趋于多样化，呈现出全客户的特征:

多样化的客户属性。客户将不再是具有单一业务属性的平面人，而是多维的三维人，客户的定义是多个属性的集合。客户的生命周期不再局限于单个业务，其生命力和价值贡献将来自多个业务的综合生命周期。

丰富客户延伸。在新时代，信息融合技术将促进客户类型的丰富和发展。随着“物联网”概念的兴起，人、机器和周围环境将成为我们的下一个“客户”。

2.全合作:融合趋势的加强客观上要求企业内部基于整合理念进行全面合作，外部基于开放价值合作。

一方面，企业根据客户需求的特点，协调各种业务的类型和属性，整合内部产品、客户、渠道、人力、组织、流程等相关资源，建立全业务的协同运作机制，基于统一的界面为客户提供一站式服务。

另一方面，对外拓展价值合作。新时期的价值链正在转变为以客户为核心，包括电信、广播、互联网等众多行业价值链的交织价值网络。运营商应突破行业壁垒，创新业务模式，整合合作资源，建立协同高效的价值传播平台。

全业务:在新时代，受客户需求和技术进步的影响，运营商的业务已经从传统的语音和基于语音的增值业务发展到基于数据的信息运营。

这项服务涉及生产和生活的许多领域。电信运营商应向个人、家庭和企业提供新的语音、数据和信息解决方案，提供全方位的信息服务。

新时期“三个新”战略内涵的发展与思考

根据新时期行业特点，“三新”战略内涵的拓展主要包括以下几个方面:

1.新客户:丰富客户内涵，树立多维客户理念。

对顾客内涵的认知是企业战略决策的重要前提。在全业务运营的情况下，客户的概念进一步丰富，客户属性向多元化集合发展。客户活力和价值的贡献也将来自多个业务的综合生命周期。“新客户”应注意以下几个方面:

在客户基础层面，运营商需要充分考虑个人、家庭、集团客户和机器客户等战略市场之间的关系，并利用无缝交叉覆盖服务来保持核心客户群的稳定性，并对未来市场进行良好的布局。

新客户属性的多样化将促进前台和后台的整合，并影响客户识别、产品研发、功能设计、推广渠道、资费政策和沟通方式等要素和资源的整合。

2.新交通:交通正从语音驱动向信息驱动发展。上一页12下一页