对话陈年：创新就是“乱来”(上)

本篇文章1674字，读完约4分钟

一个服装网站没有颠覆性的技术，没有革命性的商业模式，它不是一个革命性的产品，但它爆发了一股革命力量。陈灿年回答了一个问题:应用创新能成为强大的核心竞争力吗？

应用创新能成为强大的核心竞争力吗？

我最近一直在寻找这个领域的案例和答案，正是在这种背景下，衰老进入了我的视野。

从0到20亿，用了不到3年的时间。然而，过去的胜利让每个人看起来都很傻。2008年，凡客诚品的销售收入为2.78亿元，2009年，凡客诚品的销售收入超过7亿元，在“2009年德勤中国高新技术与高增长50强”中获得第一名。2010年的预计销售收入约为20亿元人民币。

一个销售服装的网站没有颠覆性的技术，没有革命性的商业模式，也不销售革命性的产品，但它却爆发出一股革命性的力量，它的老年依赖于强大的应用创新。最近，我和凡客诚品的创始人陈年进行了深入的交谈，因为文章比较长，分为两个部分。

从0到20亿的故事背后，有N个鲜为人知的“应用创新”。陈年说“创新就是混沌”，而“混沌”一词也是应用创新之王之一:

1.透明度。从2007年10月到2007年12月，陈年，绮优的创始人。创建了服装电子商务网站vancl，他想模仿当时流行的ppg。在这个老龄化的时代，首先要解决的客户是风险投资。陈年做了一个小小的创新——在公司成立之初就使公司的经营和财务报表非常透明，并且非常热衷于风险投资。对于在网上行走多年的人来说，这是一件方便的事情。风险投资包括联创策源、idg等。很快就位。

2.第一个公司基因:在线广告。2008年2月26日，凡客诚品副总裁钟接到增加网络投放的任务后，做了一个小小的决定:他给各网站联盟发送了20万条广告，这位的前员工对此很熟悉。2月27日上午10点，凡客诚品的广告开始出现在网站联盟中。中午时分，网上订单开始爆炸，钟不断地通过手机给陈年发新订单。当晚，陈年得到了所有确认的销售记录:2月27日，单日订单1982份，网上订单1211份，占订单总数的62%，日销售额超过30万元。截至3月11日晚，凡客诚品已经突破了3000份订单的日销售额。最重要的是，它让陈年了解了自己公司的新基因:与杂志、报纸、电视相比，网络广告的成本最低，刺激销售的效果最直接，数字反馈最及时。数据还证实，凡客诚品2月份的销售额仍为300万元，3月份达到约2000万元。

3.第二个公司基因:用户体验。在凡客诚品成立的早期，陈年制定了一个细节:用户的投诉和建议被直接发送到所有高管的邮箱。

2008年3月，物流跟不上前台订单的接收速度，引起了用户的责难。3月19日，旧的道歉信开始在网上发布。从3月13日到16日，凡客诚品网站为延迟交付多日向用户道歉，并提供了赔偿方案。

这封信也成了凡客诚品的另一个公司基因:充分关注用户的投票权。两年后，陈年也提到了这封信。

我问:你的整个系统如何深入了解客户，而不仅仅是你自己？

老化:首先，这是2008年3月第一次回复用户，这是一件非常危险的事情。此前，许多管理层表示这是不必要的。也许这件事定下了基调，在它定下基调之后，它就成了一种文化惯性。比如，顾客的投诉和建议都很明确，说一双鞋子穿了三天就脱胶了，所以我不会在这个时候提醒产品经理，他会很急着联系顾客询问情况。

我问:你认为哪种状态更好，自下而上模式还是自上而下模式？

老化:最好从上到下，因为公司将是惰性的。你开始强调很多事情，慢慢地，过了很长时间，它会被其他事情淹没。因此，筛选面向用户的东西，筛选出它们，并通过管理从上到下加强它们，一波又一波，将形成一波又一波。

我问:任说前线应该号召炮火，这引起了很多共鸣？

顾客:我们和华为绝对不同，因为华为不直接面对终端客户，所以我们不需要转移。用户天天骂你，你还需要转学吗？

4.外部包装盒。对你来说，很难理解另一个你在老年时花费大量时间的地方。这是凡客诚品的硬壳包装盒，早期是银灰色硬壳纸，看起来非常高档。经过几次更新，它被牛皮纸包装所取代。这种包装盒甚至被公司内部员工称为最大的品牌广告，许多消费者都会被这种包装盒所感动。

上一页12下一页