如何提高决策的质量？有时也不能“听”

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企业的决策者需要明白，并不是每一个建议都有利于决策或组织，对战略决策有破坏性影响的各种偏见往往会在会议中掀起波澜

□笑声

如何提高决策质量是每个高级管理者必须面对的问题。古人强调“倾听他人”，也就是让决策者在做决定之前听取各方面的意见。现代管理思想和方法也有这一要求。我还在前几期的《新智库》上发表了“学会倾听”的文章。在我看来，建立共同愿景是加强组织凝聚力的基石，也是企业通过跨境合作进入新利润领域的基础。然而，如果我们想建立一个共同的愿景，我们必须真正学会“倾听”对方，而不是盲目地“告诉”对方。

这篇文章发表后，很多人都同意，但商界的一些朋友提出了不同的意见。一位企业董事长曾经向我抱怨:“你说得对，但我认为这也是一件辩证的事情。有时候不如倾听好，尤其是在做决定的时候。过多的倾听有时会影响你的决定。作为一个企业家，作为一个企业的高级经理，你是一个突破，你是一个吃螃蟹的人。你甚至必须塞住耳朵，遮住眼睛才能走过。有时我们必须集中精力，让自己变聋。”

事实上，这些话在我心里也有“通感”——有时候，为了使决策更加科学，你需要召开一些会议来听取每个人的意见，但是如果你多听一些意见，决策就会变得更加困难。这是什么原因？

听不听？这是个问题！

事实上，企业的决策者都知道，对战略决策有破坏性影响的各种偏见往往会在会议上引起轩然大波，因为并非每一个建议都适用于所有类型的决策或组织。听不听？这不是一个“零和游戏”。识别战略决策中的各种偏见是我们的管理者最需要掌握的技能。

悉尼大学的丹·洛瓦洛教授提出了一些“消除决策会议中的偏见”的方法。在他看来，有效地处理偏见有助于减少其对企业战略决策的影响-

第一步是确保合适的人参与会议

第一是确保参与者在背景、立场、态度上具有多样性，以避免风险和利益；培养高层团队中的批评家。换句话说，“你需要来自内部的批评者——那些有勇气给你反馈的人。”与协商一致做出的决定相比，当人们有不同意见时做出的决定往往更难实施，但这些决定的质量也更好。

其次，根据人们的专业知识和技能邀请参与者，而不是根据他们的职位。应邀请专家参加会议并提出意见，但不要求他们参加整个会议。

当会议进入决策阶段时，参与者人数应保持在最低限度，最好是有共同决策经验的团队参与。这种安排有助于高管消除在下属面前暴露冲突的恐惧，并随着时间的推移在决策者群体中营造一种相互信任的氛围，这有利于非个人的辩论。

第二步是安排准备工作

其中包括确保决策前的尽职调查基于准确、充分和独立的事实以及适当的分析技术。需要替代方案和“折衷”计划——例如，征求企业外部的意见，并将其引入决策过程。

第三步是创造一个合适的氛围

作为最终的决策者，请其他人畅所欲言(从级别最低的人开始)；告诉每个人你可以根据听到的意见改变主意；努力营造“人人平等”的氛围。鼓励参与者坦白他们可能导致偏见的个人经历和兴趣。鼓励参与者表达疑虑，营造一种氛围，承认理性的人在讨论困难决策时可能会有不同意见。鼓励与会者就手头的问题进行实质性辩论，明确区分这场辩论和个人不满，并使用幽默来化解紧张。

第四步是管理辩论

在会议之前，确保每个人都知道会议的目的(做决定)和做决定时使用的标准。鼓励参与者认真考虑反对意见。对于重大决策，应该指派一两个人扮演“决策挑战者”的角色，并明确职责。

最后，后续行动

需要完全执行这个决定。一旦做出决定，辩论就应该停止。与那些一开始不同意的人保持个人联系，并确保在实施计划时尽可能多地解决他们关心的问题。

之后，监控预先确定的指标和阶段目标，以纠正您的行动方针，或根据备份计划采取行动。一旦你知道了这个决定的执行结果，你将通过“死后检查”来评估它。定期审查和审查决策过程，以改进会议准备和各种技术环节，并使外部观察员能够诊断偏见的可能来源。

总之，与其在“听”和“不听”之间做出选择，我们应该注意这些建议所基于的一些基本原则，这些原则应该有益于任何试图通过会议做出正确决策的企业高管。