凡客诚品再陷“道歉门” 供应链管理仍成软肋

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5月26日，记者从vancl(万科Eslite)获悉，由于仓库搬迁导致部分用户订单延迟交付，公司总裁陈年在公开信中向消费者道歉，同时紧急启动补救和赔偿方案，赔偿金额预计达数百万元。这一次，“敢于承认错误”发生在凡客诚品花费数千万启动大规模线下推广，全力打造品牌之初。专家表示，凡客诚品目前的运营模式已经开始回归服装行业的本质，但作为一家网上购物企业，其供应链整合能力仍需保持和加强，以确保有足够的资源和精力投资品牌建设。

供应链扩张

这是凡客诚品成立以来首席执行官陈年的第二次公开道歉。第一次是在2008年3月19日，两次都是由客户体验引起的事故。

陈年在致歉信中表示，过去一周，万科诚品在广州和北京经历了仓储搬迁，仓储运营面积从不到2万平方米增加到10万平方米，搬迁项目规模巨大。因此，自5月19日以来，数万份订单被推迟。

物流服务是电子商务企业最容易引起投诉的环节。amt咨询服装行业总监葛星向《中国时报》表示，vancl近年来发展迅速，业务量不断增长，尤其是跻身“快时尚”行列，物流能力更为重要。据报道，目前，凡客诚品的日均订单量稳定在2万多件，占据28.4%的市场份额，在自营服装b2c网站中位居榜首。

事实上，对于凡客诚品来说，物流一直是一场永无止境的战斗。据报道，凡客诚品成立不到半年就决定成立自己的物流公司，资金周转不顺畅。因此，凡客诚品的运营费用增加了20%，但二次购买率超过了50%，几乎是电子商务网站平均水平的两倍。

凭借独立物流的信心，凡客诚品立即提供“24小时内发货”、“30天内免费退换货”和“当场试用”等服务。陈年表示，网购服装顾客不能触摸或穿着，物流是整个网购过程中与顾客联系最紧密的环节。

“物流可以体现企业的供应链整合，而供应链对于快速时尚的服装企业来说非常重要。”葛星说道。

然而，建立一个完整和完善的供应链并不容易，只有资金是一个不小的挑战。

JD.com的创始人刘董强曾经说过，自营电子商务公司几乎要承担整个供应链中一半以上的环节，包括设计、研发、原材料供应管理、生产、推广、销售、支付和分销，最终到达最终消费者。没有四个大型物流中心，很难覆盖全国市场，光是仓库就要花费24亿元。算上各种二级仓库和配送站，如果没有30亿元人民币，就不可能建立一个全国性的物流系统。

凡客诚品获得了三轮融资，似乎并不缺钱。

凡客诚品相关负责人告诉本报，天津、太原、郑州、石家庄、苏州、杭州、南京等城市将在近期纳入凡客诚品“24小时”配送范围。该公司正考虑在全国其他大中城市开展紧急业务，当天订购，第二天发货。即使在这一公开道歉的背后，也可以看出凡客诚品在增加物流和仓储配送方面的频繁动作。

在供应链的其他环节，凡客诚品也开始扩张。

据凡客诚品产品部负责人介绍，其产品设计采用自有设计师和外包工作室相结合的方式，并已与十多个国家的一线服装工作室或知名设计师达成长期合作。这意味着凡客诚品未来将在全球市场布局其设计环节，以加快其终端销售响应能力，并向全球“快速时尚”巨头如zara、h . m .和gap靠拢。上一页12下一页