美的“紫砂门”解决方案再生变 设置退货条件限制

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经济观察网记者马金科31日在接受《人民日报》采访时表示，美的紫砂门事件昨天附加了新的条件，从“无条件全额退款”到“三包”期间的票据全额退款，退款条件的限制再次引起消费者的强烈质疑。

昨天，有媒体致电美国客服热线，客服人员声称其产品“无毒”，纯属“不当宣传”，并在退货上附加了“购买一年内退货”的新条件。

5月23日，美的紫砂陶罐被中央电视台曝光。它的材料不是紫砂粘土，但它的内胆是由普通粘土制成，加入了铁红粉、二氧化锰等化学原料。24日，美的公司公开为产品的虚假宣传道歉，并承诺在全国设立退货点接受退货；随后，问题紫砂壶被从各大超市搬走，昆明、武汉和广州的商家宣布他们将接受退货。

美的还回应说，所涉及的产品已经完全停产，生产“天然紫色陶罐”的工厂已经被积极查封。购买了相关产品的消费者可以带着购物发票和身份证到相应的采购零售点或售后服务点直接退货或换货，或者拨打美的客服电话查询退货和换货事宜。

当时，一些评论也对美国积极应对危机公关做出了积极评价。但这一事件远未结束。

美的承诺接受消费者撤退的第二天，砂锅里透露美的退货需要折旧费，具体退货细节不明。随后美的通过央视新闻再次承诺，它可以无条件无发票退货。但是后来，美国改变了主意，说没有发票就不能退货。美丽的紫砂门事件已经演变成了一场口水战。

据《人民日报》报道，昨天，作为消费者，我们给美的客服打了电话，客服人员说如果购买美的紫砂壶的消费者想退货，应该保证购买日期在一年之内，需要带正式的发票或者电脑发票和身份证，带到经销商或者购买的商店退货。如果不符合上述要求，紫色陶罐可以送到公司的维修部门。上一页12下一页